论现代图书馆的互动式服务模式

摘 要：在读者服务工作中，图书馆应积极构建互动式服务模式，和读者建立良性互动关系，不仅要契合读者的各类需求，还要引导读者主动积极参与到图书馆活动中，从而形成一种双向的、协调的、互相促进的长期关系。文章主要从服务理念、互动渠道、互动服务管理、互动服务评价机制四方面讨论现代图书馆互动式服务模式的构建。

关键词：图书馆;互动式服务;模式;构建;服务质量

中图分类号：G258 文献标志码：A文章编号：1008-3561（2021）32-0059-03

作者简介：施瑜（1980-），女，福建福州人，硕士，馆员，从事图书馆信息服务研究。

图书馆工作的出发点和落脚点是服务，最终是向读者提供满意、优质的服务内容。图书馆服务工作开展时，应该和读者建立良性的互动关系，不仅要契合读者的各类需求，还要引导读者主动积极参与到图书馆活动中，从而形成一种双向的、协调的、互相促进的长期关系。本文首先分析现代图书馆构建互动式服务模式的必要性，然后从服务理念、互动渠道、互动服务管理、互动服务评价机制四方面讨论现代图书馆互动式服务模式的构建。

一、现代图书馆构建互动式服务模式的必要性

所谓图书馆互动式服务，指的是图书馆本体和读者客体相互间的联系、影响和制约，是二者在行为交互和信息交流过程中出现的一系列行为及心理的变化。构建图书馆互动服务体系，首先能促进图书馆的信息沟通。图书馆在和读者沟通时，读者能了解到图书馆的很多最新信息，如近期活动、引进的新书和数据库、如何充分利用数字资源等。……