外卖小哥 走进人民大会堂

孙荷花

2021年4月27日，一身“蓝骑士”套装、身披绶带的宋增光在人民大会堂郑重接下奖章和证书，脸上的笑容藏也藏不住，他为自己身为一名外卖骑手而自豪。他是首位荣获“全国五一劳动奖章”的外卖骑手。

80后宋增光是江苏连云港人，他原来是一名货车司机，30岁那年他追随妻子来到上海谋职，选择了做外卖骑手。穿上蓝色的夹克衫，戴着头盔，跨上电瓶车，宋增光正式在凯旋路站点上岗了。

一次，宋增光接了一份比萨订单，就骑上电瓶车马不停蹄地往写字楼里赶。也是凑巧，这一路上红灯不断，交通堵塞，他紧赶慢赶还是超时了。宋增光带着歉意，30度鞠躬将餐品双手奉上：“祝您用餐愉快！”在接受岗位培训的时候，培训专员强调过，这虽是一个小细节，但能体现一位合格外卖员的素养。客人是个小姑娘，她麻利地打开袋子，瞬间满脸寒霜：“一点热气都没有了，还能吃吗？”宋增光抬头一看，由于店铺没给比萨密封，加上送餐时间较长，比萨已经凉透了。他只好自掏腰包，退钱给客户承担这单的损失。在妻子的建议下，第二天他买了个毛绒钥匙扣作为礼物，专程送给这位客人，并真诚地给客人道歉。姑娘接到钥匙扣，很惊喜也很惭愧：“师傅，这不能全部怪您，其实我知道，你们也很辛苦的。”姑娘取消了差评，宋增光用自己的真诚获得了客人的谅解。

送外卖是门技术活，每一个外卖员都是时间管理大师，优秀的外賣员是一个城市的活地图。因为用功用心，在跑单的日子里，宋增光保持着极高的好评率。……