基于客户偏好与需求的智能服务系统研究与设计

周玲, 朱州, 张刚, 王鹏, 杨松

(贵州电网公司 信息中心, 贵州 贵阳 550003)

0 引言

在电力市场改革背景下，电力单位急切地需要提高自身市场竞争力，而其途径就在于优化自身服务水平，但在传统人工模式下，面对现代海量电力数据以及复杂的分布结构，人力早已不满足工作需求，说明电力单位服务水平优化遇到了瓶颈。而在智能技术开发普及之后，电力单位找到了突破瓶颈的方法，即使用智能化技术对原有服务体系以及内部结构进行优化，最终实现目标，在应用效果上来看其表现良好，说明这种方式值得推广，那么为了进一步地提高智能化技术在电力运维中的深度，围绕市场客户偏好与需求进行优化是行之有效的方法，因此有必要进行相关研究，这也是本文课题的意义所在。

1 市场客户偏好与需求分析

市场客户偏好与需求是现代电力单位智能化服务系统发展的主要方向，那么要保障方向正确，电力单位必须先了解市场客户偏好与需求，对此下文将对市场客户偏好与需求特征进行分析。

(1) 动态性

在理论上，任何市场客户的偏好、需求随时都可能产生变化，因此证实其存在动态性特征，同时面对所有市场客户，既然所有客户都可能随时出现偏好与需求的变化，说明整个市场的动态性变化十分强烈，通过人工方法根本不可能有效获取。但在智能技术条件下，利用市场客户偏好与需求动态变化与社会潮流之间的关系，可以对这种变化进行预测，完成相应信息获取，但要实现这一点，在实际工作当中还要进行深入研究[1-3]。……