洞悉客户需求，重振行业信心

苏希玲

jwc公司是全球知名的会展管理咨询公司，公司总部位于德国科隆，业务涉及商务发展策略、展会服务定价、合资并购、会展策划、场馆管理等。其客户涵盖会展产业链各环，来自欧洲、亚洲、中东、北美等多个区域。jwc公司总裁兼首席执行官乔臣·维特曾担任科隆国际展览公司总裁兼首席执行官、国际展览业协会主席。近日，记者采访了乔臣·维特，请他以专业眼光展望展览行业的未来发展。

优质内容和商务配对应是数字化的核心

数字化，或者更具体地说，线上展会的兴起，是新常态下最热门的行业话题之一。

乔臣·维特曾把线上展览会比作“虚拟饭食”。他解释说，按照定义，展览会是以人与人面对面洽谈，触觉、嗅觉、感觉等多种感官并用为特征的实体活动。没有任何线上展能实现这些功能。因此，“线上展览”一词具有误导性，是一种矛盾的措词，确实可以将其比作虚拟餐。

“我不相信‘在线展览在疫情之后会蓬勃发展，除非线上展会成为我们行业全渠道商業模式的一部分。我们也在最新的行业报告中详细描绘了这一模式。” 他说。

乔臣·维特告诉记者，多年来，jwc公司都十分关注数字化。他坚信，展览行业的数字化业务必须遵循以下几条原则。首先，数字化服务应该超出实体展会的范围，常年不间断。第二，优质内容和商务配对应成为数字化产品的核心，并且需要根据不同客户的需要量身定做。第三，必须有专业化的数据管理和人工智能技术来支持线上线下会展活动。……