领导者在危机管理中对舆情回应时机的掌控艺术

杨碧微

摘要：领导者对舆情应对时机的把控是危机管理的重要一环。现实中的舆情回应容易陷入预判不足、仓促回应、引导不力、缺乏沟通等误区。新形势下，舆情回应要“快”“准”“动”。领导者要把控舆情回应时机，必须通过革新思维、改进策略、完善机制提升自身的舆情回应能力。

关键词：领导者；危机管理；舆情回应

中图分类号：C933文献标识码：A文章编号：2095-5103（2021）10-0123-05

新媒体时代突发事件通常会引发广泛的舆论关注，对舆情危机处置稍有不慎便会引发“次生舆论灾害”，形成舆论风暴。领导者既是单位掌舵人也是处置突发事件的第一责任人，其知识素养、临场决策、组织指挥、应变能力等决定着处置突发事件的走向。领导者这个“关键少数”对舆情应对时机的掌控是危机管理的重要一环。

一、危机管理中领导者回应舆情存在的问题

突发事件引发的舆情讨论往往是从潜伏至扩散再至爆发最后消弭的过程，舆情发展的各阶段呈现出不同的特点，领导者对舆情的回应往往影响着整个事件的走向。但是，当下大量的危机管理案例显示，领导者在处理舆情时容易陷入预判不足、仓促回应、引导不力、缺乏沟通等误区。

1.舆情潜伏期：缺乏科学预判，无法把握全局

随着移动社交媒体的广泛普及，互联网成为公众表达交流的最大载体，在突发事件发生后，伴随着相关的信息、图片甚至视频在互联网上传播，突发事件的利益相关者开始在网上发布消息，同时其他公众表达各自观点，极易产生“同群效应”，舆情苗头就此逐步形成。……