自媒体时代公共安全应对机制研究

文 彭文静

随着信息技术的不断精进，微信、抖音、微博、视频号等自媒体不断地涌现在大众面前，我国的媒体环境已经走向了多元化的发展趋势。相关部门对公共安全事件报道的管控难度越来越大。基于此，本文重点探讨自媒体时代公共安全应对机制，研究如何借助自媒体的特点，提高相关部门对公共安全危机事件的处理能力。

自媒体时代公共安全危机事件中的信息传播特点

在自媒体时代下，公共安全危机事件的信息传播特点早已不同于以往，具体有以下几点。

传播速度快，及时性强

在自媒体时代中，信息传播早已超越了传统纸质媒体和电视媒体的传播速度，以微博为例，各大消息在公共安全危机事件发生时就会被迅速地传播开，而且自媒体具有数字化、便携式等特点，海量信息将会被随时随地传播，在很大程度上能满足受众的信息需求。但与此同时，需要注意的是，信息在传播的过程中，也很容易被扭曲、夸大或者是捏造，这会导致信息的失真，甚至有不少发布者为了自身利益，发布虚假信息，从而造成公共安全危机事件的蔓延扩散。

难以掌控传播过程

在自媒体时代中，自媒体之所以深受民众的喜爱，主要是因为自媒体比较平民化，易于操作，发布信息比较方便。在自媒体平台上，民众能随时随地发表言论，提高了民众的话语权。但是目前，我国对自媒体网络的管理处于一个初级阶段，缺乏相关的法律法规对其进行约束，再加上缺乏对信息质量进行把控的监督人，因此，难以掌控信息传播的过程和内容。这也增加了相关部门处理公共安全危机事件的难度，降低了处理能力，无法有效及时地处理公共安全危机事件，加大了对社会的危害。

自媒体时代公共安全应对机制面临的挑战

自媒体具有传播途径广泛、速度迅速、传播多元化等特点，因此，自媒体时代下，一旦发生了公共安全危机事件，相关部门的掌控力会受到极大影响，再加上自媒体在传播过程中存在夸大内容甚至出现虚假信息等情况，我国的公共安全应对机制面临严峻的挑战。

传统的公共安全应对模式无法适应时代的要求

当前，相关部门在面对公共安全危机事件时，缺乏主动应对处理的意识，危机公共意识较为淡薄。传统的公共安全应对模式已经无法适应自媒体时代的要求。以往，一旦发生突发的公共安全危机事件，相关部门因顾虑消息的公开会产生不良的社会影响，会采取拖延、隐瞒的措施，希望能借此稀释事件的影响力，但是这种处理方式往往会促使相关部门处于被动的局面，反而更加难以掌控全局，失去了对舆情的引导权，错失了最佳的应对时机，甚至会加剧公共安全危机事件的发酵程度。

相关部门对公共安全应对的影响力被削弱

传统媒体中，在发布消息前，相关部门都会对其进行审核，从而保障了内容的质量。而且在很大程度上，也避免了不良信息的传播，有利于政府更好地控制公共安全危机事件的事态发展。从本质上来讲，相关部门起到了审核的关键作用，充当了重要的把关人角色。但是，对于自媒体平台，由于不再是单一的一对一模式，信息的发布群体比较广泛，政府很难对其进行监管。信息发布群体的素质也参差不齐，有些发布者为了哗众取宠，特意夸大信息，发布夸张、虚假的信息，这都不利于政府相关部门工作的开展。

公共安全应对机制的优化建议

自媒体时代的到来，对政府处理公共安全危机事件产生了极大的影响，对此，下面提出了几点公共安全应对机制的优化建议。

转成公共安全的治理理念，完善公共安全应对机制

相关部门在应对公共安全危机事件时，要转变传统的消极应对模式，充分重视公共安全危机事件的发生。政府需要在第一时间发布官方权威的消息，避免公众对公共危机事件产生不必要的误解。相关部门需要转变公共安全的治理理念，及时发布危机事件的动态消息，首先要从被动的地位变成主动出击，迅速地启动相关的公共危机预警机制。其次，相关部门还可以通过多种方式进行消息的公布，例如召开新闻发布会、在政府官方网站公布公共危机事件、危机事件信息的及时发布等途径，及时向公众发布公共安全危机事件的发生原因以及政府的处理方式，让民众能获取第一手相关信息。这样在满足民众信息获取需求的同时，也能积极地引导民众理解相关处理方式。

合理建设并规范自媒体平台

在自媒体时代下，消息的传播受到自媒体平台的影响很大，因此，政府需要搭建合理科学的自媒体管理体系，建设规范化的法律法规对其进行约束。首先，各地政府要重视自媒体平台的建设。自媒体平台例如微博、公众号、视频号等都有使用方便、受众较广的特点，更受民众的青睐。这些自媒体平台有助于增进政府信息的公布，能积极引导新闻舆论的方向，助于政府树立良好的形象，在很大程度上能提升政府的公信力。因此，相关部门需要建立其官网、公众号、微博官网等自媒体平台，加强与民众的互动，提高民众对信息的识别度。其次，政府需要对自媒体平台进行规范化管理。在公共安全危机事件发生的时候，政府能借助自媒体平台及时发布第一手的信息，提高危机事件的处理效率。

加强对自媒体平台的监督和管理

为了能更好地运用自媒体平台，相关部门要加强对自媒体平台的监督和管理。第一，相关部门要熟悉各自媒体平台的运作过程和特点，从而及时制定出应对措施。第二，对自媒体平台的准入机制进行规范化管理，提高入驻自媒体平台的门槛，实行网络实名制，避免出现低俗作者的入驻，从而提高自媒体平台发布消息的质量。第三，相关部门需要加强对自媒体平台的管理，建立相关的法律法规进行监管，坚决抵制不负责任、恶意诋毁以及造谣的信息，一旦发现即严格进行处罚。

建立公共安全危机信息反馈机制

相关部门在处理公共安全危机事件的过程中，不要再去沿袭传统的强制性灌输模式，而要跟民众形成互动的关系，调动民众的积极性，加强和民众的互动，以此来提高政府在民众心中的权威性，并且相关部门要建立公共安全危机信息反馈机制。从危机信息反馈机制中，可随时了解民众的反馈信息，充分听取群众的声音。更重要的是信息反馈机制的建立有利于政府及时了解民众的心声，调整公共安全危机事件的处理措施。一旦发生了公共安全危机事件，政府应向媒体平台提供相关的危机事件信息，并且给予媒体报道空间，寻求跟媒体合作的道路，通过自媒体平台来获取民众的反馈信息，进而根据反馈的信息，及时调整危机事件的处理措施，提高危机事件的处理效率。

自媒体平台的发展给民众的生活带来了诸多的便利，民众每天可以接触到海量的信息，与此同时，传统的媒体环境也受到了冲击，逐渐向多元化的趋势发展。但需要注意的是，在公共安全危机事件爆发时，自媒体平台由于传播速度快、受众广以及监督管理程度高等特点，反而不利于政府对公共安全事件的掌握。在自媒体时代，社会民众对政府的评价也呈现出多样化的特点。对此，政府部门需要重新审视自媒体平台对公共安全应对机制的影响，深入研究自媒体背景下我国政府公共安全应对机制存在的问题及原因，同时借鉴发达国家在自媒体时代公共安全应对机制方面的经验，通过研究自媒体的传播特点使相关部门用创新的思维看待自媒体的发展，以此借助自媒体的特点，提高对公共安全危机事件的处理能力。