产品质量的经济性分析及其成本优化的方法

郭露西 周智恒 易小明

一、导言

质量管理的创新正成为企业管理工作者的重要工作内容。产品质量的重要性，可以从质量管理学家朱兰的一个著名论断得到体现：20世纪是“生产力的世纪”（Century of Productivity），而21世纪将是“质量的世纪”（Century of Quality）。朱兰更是把企业消除或者减少不合格品损失（质量改善），比喻成挖掘一座尚待开发的金矿。质量可以满足客户的需要并让客户满意，达到质量要求即意味没有缺陷（Customer Needs and Conformance to Specification，满足客户需求和符合规格要求）。[1]

质量经济性的管理需要重视质量成本，质量成本管理的目的是不断提高客户的满意度和企业经营的业绩，是企业管理目标（通过不断提升其在高质量、低成本和快速响应等多方面的表现来提高企业的竞争优势）的重要支撑。质量成本核算是衡量企业质量管理活动和质量管理体系的经济效果的依据。质量成本通常比财务上显示的数额要大得多，英国的相关研究表明制造企业的质量损失占到销售收入的5-25%，[2]可见从整个社会效益角度看，加强质量成本管理的潜力非常巨大。一些质量成本是可见的，但一些质量成本却被“隐藏”了，过高的质量成本说明企业在质量管理方面的改善必要性。不论是理论界还是产业内的管理者，都存在认为质量成本最低即为最优的观点，它的错误之处在于没有考虑隐性质量成本和市场竞争的质量状况，也没有考虑如何与质量成本管理策略相协调。

因此，运用适合的理论和方法不断改善企业的质量管理实践，强调质量管理的经济效益及社会效益，具有现实的意义和紧迫性。……