服务质量理论视角下太原马拉松赛事服务体系构建策略研究

刘冰

（山西财经大学 山西 太原 030006）

在城市马拉松赛事热潮与城市转型发展的双重影响下，太原市作为华北地区的主要城市，也试图以举办马拉松赛事提升城市的影响力与知名度，进而为城市转型发展提供保证。太原城市马拉松赛事创建于2010年，赛事设置男女全程马拉松、男女半程马拉松以及迷你马拉松等项目，能够满足不同运动能力群众的健身需求与参赛愿望。经过了10年的发展，太原国际马拉松赛事已成为具有极高声誉的金牌田径比赛。这就说明，“太马赛事”已经成为了我国城市马拉松比赛的代表者与领军者。据权威调查显示，我国在2019年共举办了1828场马拉松赛事，参与人数超过700万。因此，在总结太原马拉松取得的辉煌成就的同时，赛事的组织方与举办方也应该以服务质量理论为基础，审视“太马赛事”存在的问题与不足，从而提升太原马拉松的竞争力，进而优化“太马赛事”的运作水平，提升赛事服务质量，并为太原市、山西省以及全国民众参与体育运动提供平台，最终拓宽太原市的转型发展的路径。

1、服务质量概念与服务质量理论的界定

服务营销体系的根基是服务，而服务营销体系的核心则是服务质量。服务质量不仅是产品的附加值，也是产品潜在需求的集合。服务质量涉及如下内容，即服务质量是客户感受的主体；客户的主管感知与客观衡量，均能够对服务质量加以检验；服务质量往往发生于服务交易当中；服务质量通常是在瞬间完成的；……