汽车行业三大审核和过程方法应用误区探讨

上海川岛投资咨询有限公司□盛洪林

1 过程关联、接口分析和应用

有效认识各个组织的质量管理体系的关键增值过程是成功完成过程分析的基础，质量管理体系是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系，是覆盖了采购、研发、生产、销售及售后服务等一系列过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动。公司的质量管理体系按类型分为：顾客导向过程（COP）、支持过程（SP）、管理过程（MP）。如同庖丁解牛一样，质量管理体系范围描述的有效性取决于对范围中公司增值过程和管理及支持过程的真实了解程度，不同公司的三大过程关联图和质量管理体系过程相互关系矩阵图是不一样的。

顾客导向过程：通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来效益的过程。

支持过程：提供主要资源或能力，为了实现公司的经营目标，支持顾客导向过程实现预计目标的过程，支持过程是实现顾客导向过程功能的必要过程。

管理过程：用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定公司组织结构，产生公司决策和目标及更改等过程。

三大过程相互关系与管理途径（方法）示例见图1；典型三大过程相互关系图见图2。

图1 三大过程相互关系与管理途径（方法）示例

图2 三大过程相互关系图

当从宏观角度对公司质量管理体系三大过程成功解剖后，过程具体方法的运用就是指系统地识别和管理组织所采用的过程以及过程的相互作用。……