网络订餐平台外卖配送安全问题透视与治理

厉飞芹 闫思佳 严满玉

摘 要：以社会责任为核心理论，对网络订餐平台的“骑手之困”进行了多主体责任博弈视角的现象透视。研究发现，该平台是由多主体构成的生态系统，一方责任失衡导致其他主体责任缺失，送餐速度与安全形成对立状态。因此平台需要加强建设规范的送餐制度，多方面覆盖技术监测，进一步提升公民文化素养，从而解决外卖配送安全问题。

关键词：平台社会责任网络 配送安全治理 责任失衡 多方博弈

一、引言

2020年，一篇“困在系统里的外卖骑手”引发各方关注，消失的时间去哪了？从2016年的三公里配送一小时到2020年的半小时，是系统算法升级对外卖骑手的“拯救”，还是资本对人力最大程度地“发掘”？有学者认为这是算法霸权下的平台责任。系统算法的提升，进一步保障了网络订餐平台对外卖商家和顾客的“效率责任”。然而，平台对外卖骑手的“安全责任”往往在骑手通过逆行、闯红灯、违章中找回“消失的两分钟”而无法得到保障。面对不断出现的外卖骑手交通安全事故，如何有效解决“骑手之困”，如何有效平衡“效率与安全”？本文站在社会责任视角，将由平台提供者、骑手、商家、顾客等多主体构成的网络订餐平台生态系统视为一个由利益相关者有机联结的“责任共同体”，从多元主体的责任平衡与失衡视角来透视“骑手之困”的本质与成因，从而有针对性地提出治理对策。

二、基于CSR视角的网络订餐平台骑手之困现象透视……