轨道交通站务管理的信息化实践

韩娟 袁从鹏

摘要：随着城市轨道交通行业的快速发展，人员急速扩张、工作量呈级数增长、站务日常管理繁琐多变，对各城市新线开通和站务管理水平提出了更高的要求。通过轨道交通站务管理信息化实践，建立了一套标准化的站务人事及排班管理体系;实现了站务排班管理的流程化、自动化、智能化;并配合站务培训，助力站务管理工作达到合理安排、高效工作、精准管理、科学决策的目标。

关键词：站务管理;排班管理体系;信息化

一、前言

随着国内城轨交通的快速发展，运营线路的增多，特别是网络化运营后，客流量激增，对轨道交通运营管理和运营服务质量都提出了更高的要求。站务管理是运营管理的重要组成部分，站务工作是乘客进站后接触的第一类服务，站务工作作为轨道交通的“门面工程”，其管理水平的高低，在很大程度上代表了轨道交通管理水平的高低。

站务作为车站的一线岗位，一般由站长、值班站长、值班员、站务员四种岗位构成，四种不同的岗位人员，根据职责要求分别承担运营前检查、开站准备、乘客服务、关站、票款清点、施工办理、客流组织等工作，不同的岗位有不同的能力要求，站务人员不仅要为乘客提供优质的日常站务服务，还要能够在应急状态下快速响应，特别是网络化运营阶段，客流量激增，对站务运作效率提出了更高的要求，需要通过信息化手段支撑站务人员工作开展，提升运营管理水平。……