提高物流管理服务满意率的措施应用实践

朱国强

摘要：在社会经济快速发展背景下，物流管理工作的重要性逐渐凸显出来，成为促使我国各个行业稳定发展的重要工作内容之一。文章以中原-开封输气管道工程物流管理服务（简称中开线）为研究对象，对如何提升物流管理服务满意率进行分析，采用问卷调研的方式，对影响物流管理服务满意度的原因进行分析，对如何提升服务满意率提出几点建议，希望对相关人士提供一定价值的参考。

关键词：物流管理;服务;满意率;管理方法

引言：在我国各个行业快速发展背景下，石油、天然气逐渐成为国家发展的重要能源，推动我国油气基础工程建设与发展。该行业的发展，对物流管理工作提出较高的要求，为了提升客户的满意度，做好物流服务工作，本文就如何提升物流管理服务满意率进行分析。

1问卷调研

在中原-开封输气管道工程物流管理服务中，为了了解中开线项目开工以来，业主、監理、施工单位、供应商等各关联单位对物流管理服务的满意度采用问卷调研的方式，进行相关的调查工作。本次调研中，共发放396份问卷，回收有效问卷为396份。经统计发现，回收的396份调查问卷中有79份调查问卷标记的是服务不满意，满意率仅为80.05%，不满意率高达19.95%。通过对不满意项目的分析，发现主要包括物资发放、物资入库验收、物资保管保养、物资接运等方面的内容。

2影响物流管理服务满意率的原因

通过前期的问卷调研及后续的研究分析……