公立医院综合改革效果患者满意度评价研究

刘 玉，林振平

1.南京医科大学医政学院，江苏 南京 211166；2.宿迁市第一人民医院纪委办公室，江苏 宿迁 223800

随着新医改的不断深入和人民群众法治意识的不断增强，来院就诊患者对于医疗质量和服务水平的期待越来越高［1］。患者不再是单纯追求恢复健康，他们希望获得最好的医生、最佳的服务、最好的药物、最低的费用，能参与诊疗决策，获得尊重关爱等［2］。为积极顺应社会发展和满足人民群众高质量的医疗服务需求，自2015年起，全国医疗系统首次开展为期3年的改善医疗服务行动计划，要求将患者评价作为检验改善医疗服务效果的重要依据，根据评价结果不断调整、完善医疗服务内容和措施［3］。

2015年5月，国务院办公厅印发《关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》，指出公立医院改革是一项长期艰巨复杂的系统工程，当前还存在一些比较突出的矛盾和问题，合理的就医秩序还未形成，人民群众就医负担依然较重等［4］。2015年以来，江苏省作为全国四个第一批城市公立医院改革试点省份之一，统筹推进省内公立医院管理体制、运行机制、医联体建设等领域改革，群众“看病难、看病贵”问题得到一定程度缓解，而人民群众对综合医改效果的满意度评价，是检验医疗改革阶段性成果的重要指标，对于进一步深化医疗改革，提升改革效率和效果具有重要意义。

一、对象和方法

笔者通过查阅相关文献资料和国家、省、市关于公立医院综合改革相关文件，结合专家意见，依托江苏省医改办2020年组织的公立医院综合改革效果评价第三方满意度调查活动，在江苏省内有代表性的25 家参与城市公立医院改革的综合性医院开展患者满意度研究。……