“适老”金融服务加快渗透老人生活

文 郭子源

“让老年人更好地共享信息化发展成果”一直备受党中央、国务院高度重视。2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，老年人如何跨越数字鸿沟成为社会关注热点之一。金融领域的“适老化”服务改进也在稳步推进且取得了显著成效。

持续整治拒收现金

一些老年人不习惯用、不会用移动支付，因此，充分保障其现金支付的权利至关重要。实际上，自去年四季度至今，监管部门一直在持续推进拒收人民币现金的整治工作，并鼓励消费者及时投诉举报。

中国人民银行近日发布的公告显示，2021年二季度，央行依法对18家拒收现金的单位及相关责任人作出经济处罚，处罚金额从1000元至10万元不等；被处罚的单位包括公共服务机构、医院、景区、停车场及保险公司等。

调查中，记者走访了北京地区的多家商场、超市、便利店、药店。当记者问及无法手机支付、能否给现金时，以上经营主体均表示“没问题”，且准备了充足的找零现金。但记者也在一部分便利店发现了一个新问题——由于广泛推行“扫码自助结账”，店员通常仅为2人。这2人除了负责人工结账，还要处理引导、点单、备货等多项事务，导致着急离店的消费者必须选择移动支付，无形中降低了现金支付的可行性。

种种不规范问题正在引起监管部门的注意。近日，央行相关负责人重申，拒收现金既损害了人民币的法定地位，也损害了消费者对支付方式的选择权。……