紧盯群众 “急难愁盼” 切实履行监督职责

○平城区纪委监委

“你好，请问楼道违建拆了吗？小区垃圾清理了吗？”

“拆了拆了，干净了，太谢谢你们了！”

这是大同市平城区纪委监委电话跟踪监督的一幕。自党史学习教育开展以来，区纪委监委立足职能职责，紧盯群众“急难愁盼”，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，着力解决基层困难事、群众烦心事，进一步增强了群众幸福感、获得感、安全感。

强化监督检查 提升服务效率解民“急”

平城区纪委监委始终贯彻以人民为中心的发展思想，围绕提高12345 政府服务热线“接诉即办”响应率、解决率、满意率，解决群众急盼问题。对接诉单位是否建立并有效运行“接诉即办”工作机制，对群众反映的问题是否存在推诿扯皮，对解决群众诉求是否存在响应慢、推脱延误、虚假应付等问题，开展重点监督检查。

今年以来，区纪委监委集中梳理12345 政府服务热线工作通报、“接诉即办”月报，及时发现存在问题，督促相关责任单位加强整改落实。期间，对诉求办理缓慢的相关单位下发跟踪监督函3 份；对今年3-4 月份工单办结排名靠后、处办满意率较低的15 家单位党组织负责人进行集体约谈，督促巡视反馈问题整改落实到位。

相关单位主要负责人在被约谈后说：“我们的服务意识还不够，与群众缺乏沟通、协调，这次回去，一定提高思想认识，加强对下属子公司监督管理，安排专人负责12345 接诉即办，争取尽快把工单满意度做实做好做及时。”

深化作风建设 整治四风顽疾解民“难”

紧盯“庸、懒、散、推、拖、乱、绕、浮、虚”等“四风”顽疾，区纪委监委对群众反映强烈的不作为、慢作为、乱作为等形式主义、官僚主义问题开展集中整治。整治过程中，各监督检查室、派驻纪检监察组、街道纪工委在做好日常监督基础上，通过随机抽查、重点检查、明察暗访、电话访问、模拟办事等方式跟进监督。截至目前，针对监督检查发现的苗头性、倾向性问题，开展谈心谈话21 人次，发放日常监督提醒卡5 份。

比如，监督检查人员在某老旧小区明察暗访时，居民反映老旧小区改造后，虽然小区内违章建筑拆了，但一层楼梯后面却被堆满了垃圾，导致整个楼道臭气熏天，居民向物业、街道、房产局等单位反映，却收效甚微。区纪委监委了解情况后，及时进行研判，依据相关政策，找准责任单位，区纪委书记当即作出批示，督促区房产管理部门尽快办理，相关监督检查室和派驻纪检监察组进行跟踪监督。目前，该问题已得到妥善解决。

发挥堡垒作用 社区结对共建解民“愁”

针对基层社区党建作用不够明显，便民服务中心服务群众方式不够灵活和居民管理不精细等问题，区纪委监委充分发挥机关党组织战斗堡垒作用，组织机关党委及6 个党支部深入包联街道，了解指导社区党建、便民服务中心、网格化管理等工作，慰问老党员、老军人，向社区捐赠图书100 余册，在监督和实践中，解民“愁”，建议街道为群众提供“简单审批事项”网上代办服务；社区网格化管理实行片长、楼长、单元长精细化管理；依托老党员宗旨意识强、政治觉悟高、带动作用强的优势，调动其利用业余时间走进群众，及时倾听群众呼声、了解群众困难，积极发挥“余热”。

围绕全国文明城市创建、垃圾分类等重点工作，区纪委监委党员干部主动亮明身份，开展“承诺践诺”活动，在结对社区和居住社区进行“双报到”，在履行好监督职责同时，积极参与清理“野广告”、防火及疫苗接种宣传等志愿服务活动，既当监督者，又做实践者。

聚焦重点领域 领导带头包案解民“盼”

围绕房屋征收与补偿、教育、医疗、城管执法、低保、社保、环境保护等民生领域专项治理所涉及的典型问题，区纪委监委对群众反映强烈、久拖未结造成不良影响，问题线索具体可查的“三多”（多年多层多头）重复检举控告等信访件，制定包案制度，明确区纪委监委班子成员每人包案一件，定期分析研究，细化化解措施，及时跟踪督办。截至目前，委领导班子成员带头包案重复信访件9 件，全部办结并化解，真正做到“案结事了”。

“群众事无小事，作为纪检监察机关，我们要把监督首责放在切实维护群众利益、解决群众难点痛点问题上。我们会进一步紧扣‘学党史、悟思想、办实事、开新局’要求，提高思想认识、增强政治自觉、聚焦职能职责，确保‘我为群众办实事’实践活动取得实实在在效果。”区纪委监委相关负责人说。