一味匆忙回应当避免快犹不及

│文 本刊全媒体记者 曾勋

一地发生突发公共事件后，引起社会关注、舆论发酵，到底是缓一缓、拖一拖，等待公众冷静、转移目光，还是赶紧对事件作出回应，及时平复舆论？在网络时代，一些地方或部门面对舆情时已经逐渐意识到，第一种方式是行不通的，越不及时发声，越要起反作用。但“及时”是否意味着越快越好，恐怕不见得。

前段时间，发生在南昌的“Yuwei”事件引发公众关注，当晚官方就发出通报，称经过查证，当地公安系统中6名与“Yuwei”谐音的民警均与涉事女子不认识，且无任何关联。至于怎么查证的，却只字未提。如此草率实在难以服众。

后来在洛阳发生的“Wangwei”事件如出一辙。洛阳警方在通报中只表明向当事人确认了其实际上并不认识交警支队长王伟，并无其他印证。如此“抄作业”的做法着实让人审美疲劳。

不久前，西安地铁发生了一名女性乘客被地铁安保人员强制拖离车厢的事件。次日，西安地铁运营分公司在其官方微博发布情况说明时，只轻描淡写地用了“带离车厢”的表述，全然不提安保人员的粗暴行为。这种“护短式”的表述，更是引发了公众的不满。

公共事件发生后，急于向公众反馈以平息舆论，起到反面作用的情况此前已经发生过不少。如2009年的“70码”事件，杭州警方在一起重大交通事故发生后次日发布通报时称，案发时肇事车辆速度为“每小时70码左右”，而当地路段限速为50公里/小时。这意味着肇事者车速没有超速50%，顶多算交通肇事，不构成犯罪。……