5W模式在护理信息传递管理中的应用研究

王垭 黄浩 朱红 刘争 白阳静 刘坤 张雨晨 高敏 张蒙

(1.四川大学华西医院护理部,四川 成都 610041;2.四川大学华西护理学院，四川 成都 610041)

随着护理管理的发展，传统口耳相传的信息传递模式已经不能满足管理的需要。随着互联网科技的迅速发展，如何利用现代化的信息系统来弥补传统管理的不足是值得我们探索的方向。党的十九大报告强调要“善于运用互联网技术和信息化手段开展工作”[1]。较多研究[2-3]显示微信平台在提高管理效率和工作水平等方面有良好的效果。美国学者于1948年首次提出了构成传播过程的5种基本要素，并按照一定结构顺序将它们排列，分别为 Who(谁)、Says what(说什么)、In which channel(通过什么渠道)、To whom(向谁说)、With what effect(有什么效果)；这5种基本要素形成了“5W 模式” (拉斯韦尔程式)[4]。为探索其应用效果，我院护理部质控办于2019年底开始, 在我院企业微信平台设置“护理质达车”板块，开始每周向全院护士定向推送护理质量与安全管理信息；并且建立“临床护理质量与安全通知群”收集与解答临床问题，取得了较好的效果, 现将“5W模式”在护理信息传递管理中的应用报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 我院临床一线护士共3 615名。性别：男203名(5.62%)、女3 412名(94.38%)；工作年限：1～2年358名(9.90%)、3～5年632名(17.48%)、6～9年1 044名(28.88%)、10～19年1 262名(34.91%)、≥20年319名(8.82%)；学历：中专9名(0.25%)、大专1 268名(35.08%)、本科2 200名(60.86%)、硕士134名(3.71%)、博士4名(0.11%)；职称：护士367名(10.15%)、初级2 451名(67.80%)、中级720名(19.92%)、高级77名(2.13%)。2019年我院共101个护理单元，2020年为103个。

1.2方法

1.2.1“5W模式”在护理信息传递中的应用 基于“5W模式”，利用企业微信平台建立护理信息传递管理模型：(1)Who：护理部质控办直接面向全院临床护士发布信息，确保信息传递的准确、高效、同质化。……