优质护理服务在门诊预检分诊中的作用研究

唐燕华

【摘要】目的：分析在门诊预检分诊中通过开展优质护理服务的临床价值。方法：对照组为常规预检分诊护理，同期观察组则联合应用优质护理服务。结果：观察组投诉事件率和挂错号事件发生率均低于对照组P<0.05;护理满意度观察组为100.00%，对照组为90.00%，P<0.05。结论：在门诊预检分诊中通过进行优质护理服，能够有效降低不良事件发生率并提升护理满意度。

【关键词】门诊;预检分诊;优质护理服务;价值

预检分诊是广大门诊患者入院就医的首站，所以高质量的预检分诊护理服务能够为广大患者留下良好的第一印象，这也为其后续的诊疗工作顺利进行奠定了良好基础。近年来优质护理服务在临床诸多领域获得广泛应用，并且发挥着重要作用，该护理模式中将患者作为服务的中心，了解患者的需求并注重其感受，对于各项护理服务工作进行优化并积极落实，有助于提升护理服务质量。以下将分析在门诊预检分诊护理中开展优质护理服务的实际效果。

1资料以及方法

1.1临床资料

抽取2020年3月～2021年5月本院门诊80例患者，隨机数字表法分组，观察组：40例，男21例/女19例：年龄23～78岁，均值为（46.9±1.3）岁。对照组：40例，男20例/女20例：年龄21～79岁，均值为（46.8±1.5）岁。2组各项基础资料具备可比性P>0.05。

1.2方法

对照组为常规预检分诊护理，即护理人员保持着装规范，确保准时到岗，询问就诊患者的病情状况，结合其主诉给予就诊指导，病情危重者需要开通绿色通道等;同期观察组则联合应用优质护理服……