关于提升农村电网供电服务的方法探究

朱正韬

摘要：“人民电业为人民”属于国家电网的企业宗旨，而且“同网、同质”属于倡导的服务标准，所以，电网企业在提供给用户高质量、安全可靠的用电需求的同时，也非常关注于客户的服务质量水平。目前在我国的农村电网工作方面，还需要进一步的提升供电品质，并且为供电事业发展中一项关键的内容。面对农村电网中产生的一些供电问题，本文进行针对性的分析，并提出科学的改善策略，带给实践工作有价值的借鉴。

关键词：农村;电网供电服务;方法分析

目前我国的农村地区经济发展速度在不断加快，农村企业、普通用户等群体，对于用电的规模、质量都在扩大和提升，所以应该提供更高品质的供电服务。以往传统的供电服务工作，已经不能顺应当前基层农村地区的发展需求，需要重视科学的革新传统的供电服务模式中，提出新的、先进的标准和工作方向，带给农村地区用户更高质量的用电服务。

一、农村电网供电服务的问题

（一）有待提升供电服务者素质

在实际的工作中，很多的供电服务人员普遍的不足问题就是专业能力较弱，比较缺少高学历以及高品质的工作人员，这些因素，属于阻碍专业化工作顺利实施的重要原因。如果工作人员不具备较高的工作能力素养，就不能将供电问题及时高效的解决，进而给用户体验造成负面的影响。另外，农村地区供电单位往往并没有在工作服务品质方面提出较高的要求标准，也没有重视采取规范化的工作制度对工作人员行为进行规范、约束，所以间接的导致了工作队伍涣散，缺乏责任意识等问题。

（二）用户缴费存在困难

农村地区的主要地域特点就是村落分散，并且具有交通不便的现象，所以在缴费上具有难度。尽管目前部分农村地区实现电子化缴费，但是对于一些具有较多留守儿童、老人的农村地区，还不能对新型的缴费方式正确熟练应用，而且传统的现金交款的缴费模式依然具有较大比重。所以，用户需要面对交通不便的问题，造成缴费路上的不便。同时传统的先用电、后缴费模式，促使将收缴电费的难度明显提升，具有较多的拖欠现象。这些因素都会影响用户体验，并且也将费用收缴的风险提升。

（三）供电不稳定

农村地区所支出的应用到电网改造、维护的资金有限，所以往往不能及时的解决好老化设施，这样就会降低了供电的平稳度。另外，也具有配变容量不足、电线过细等问题，都不能良好的符合企业用户、个人用户等的需求。

（四）首问负责制难以落实

首问负责制即为客户进行提出问题、咨询信息的过程中，第一接待人可以帮助客户答疑解难，及时的给用户提供专业、准确的答案。所以，需要工作人员拥有较为精深、专业的基础储备，同时具有丰富的工作经验。但是目前农村地区工作者专业素质不足、用户和供电企业间缺乏沟通交流等因素的影响，使得首问负责制不能高质量的实践。

二、提升农村电网供电服务品质的建议

（一）提高农村供电队伍素质

所有的工作的高质量开展，都需要依赖综合素质水平较高的专业团队进行工作，所以应该培养一批高素质的工作人员，促使将农村电网供电服务品质切实提升。进行提升工作人员的素质水平中，需要包括两个方面，即专业素质、职业素质。而且需要企业将用人标准进行提升，在招聘阶段就将迈入门槛进行提升，同时平时的工作中，做好定期的培训，增强员工的业务能力，而且也建立起较高的责任意识，全心全意为用户服务，将高品质服务带给用户。另外，为了广泛的吸引年轻高学历的人才，需要供电企业适当的将福利待遇提升，让员工具有心理归属感，并且提供多样的职业发展空间，更愿意给企业的发展献计献策，促使将供电服务质量水平明显的提升。

（二）全面推行高效便捷的缴费模式

目前在农村地区，已经基本上覆盖了网络、智能化设备，自动化的缴费方式渐渐的替代了传统的现金缴费模式，是将缴费效率提升、处理好缴费难的问题的重要保障。企业需要实现营销工作紧密的结合起互联网，大力的宣传运用微信、“掌上电力”等手机软件缴费或在网站上缴费，让用户无需特意的去现场缴费办理业务，交款等服务不受时间和地点的限制。由于农村用电户使用网络及智能设备具有限制性，所以供电企业可以进行派遣工作人员深入基层，进行网络等知识的宣传指导，教会新的缴费方法，促使将服务质量水平提升。

（三）提高农村电网供电稳定性

我国针对农村电网升级改造的工作方面，不断提出优惠政策，属于将农村供电稳定提升的关键保障。所以，供电企业应该积极的响应号召，做好农村电网的改造、升级任务，比如进行及时的更换老旧设备、大力检修线路等。也要定期的派遣技术人员维护设备以及线路，做好全面的检查，排查隐患问题，做好提前检修以及制定对策，防止后期加重隐患导致供电受到影响。另外，要落实中心村电网改造工程、机井通电工程，促使将农村电网供电能力提升。企业要适当的将投入资金支出增加，运用先进的技术和设备，进而获得更高的回报。

（四）制定完善的首问负责制相关规范

农村用电户并没有深入的了解到用电知识，有时会跟供电企业工作人员进行询问，所以供电工作人员需要具备职责感，能够履行正确答疑解难的服务基础上，还应该尽自己所能辅助用户处理好各项问题，进而让用户感受高质量的服务。为了让“首问负责制”落实的更科学有效，供电企业可以制定出规范严谨的工作制度，其中要细致的明确各项标准，并且当作员工评优、晋升的考察指标，以此提升大家的工作责任心和积极性。同时提出相应的工作目标，完善组织机构，布置阶段性和长期性任务，让“首问负责制”具备完善、清晰的工作流程。不同岗位的工作者，要求标准不同，加强监管，定期的考核员工的工作状态，最终的目的就是让员工更优质的完成工作任务，提升供电服务品质。

结语：

在将农村电网供电服务品质提升的过程中，需要长时间的努力奋斗，并不能一蹴而就，需要国家和社会的高度重视，政府起到扶持的作用，供电企业管理者和员工要认真的履行职责，多方面的共同努力，促使将农村电网供电服务水平有效的提升。鉴于目前农村地区的经济条件依然跟经济发达的城市之间具有差距，所以供电服务品质较低的问题是难免的，为了将此问题改善，就要积极的分析引发这种现象的因素，总结问题以后针对性的突破，将企业员工的素质水平切实提升，采取科学的工作制度、管理制度，积极的响应国家政策，是将农村电网供电服务品质提升的关键途径。

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