以百倍努力，赢得群众的十分满意

杨美枝

按照党中央、集团公司党组的相关部署，今年以来，青海移动党委在“我为群众办实事”实践活动中，传承“老邮电”光荣传统，用心用情用力为群众办实事，把“中央所定、社会所需、人民所想”作为全公司的努力方向，从“小事、入细、做好”入手，让办实事成为党史学习教育的出发点和落脚点。同时，履行央企“三个责任”，推动“数字青海”建设，从最困难的群众着眼，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，不断提高人民群众对党的网信事业的认可度和满意度，不断增强员工的归属感、获得感和幸福感，让广大群众真正共享现代信息通信发展的成果。

一、“5G+”“高速”落户大柴旦

坚持高起点、高标准，以“双十双百”标杆为指引，按照青海移动年初制定的全面达到“占得上、驻留稳、体验优”的要求，开展5G覆盖专项工作，制定合路策略，做深5G覆盖，加强5G站点验收交维，确保5G覆盖范围内客户5G感知良好，5G覆盖率及时长驻留比超过98%、EPS FB成功率大于98%、SA时长驻留比大于80%。此外，推行“即办即装、即报即修”服务，装维及时率保持在98%以上。

今年7月，青海移动大柴旦分公司与西部矿业股份有限公司锡铁山分公司就5G专网业务签订合作协议，标志着海西移动首个“5G+智慧矿山”项目落户大柴旦，开启了“5G+智慧矿山”的创新应用，也标志着海西蒙古族藏族自治州在加速5G与工业互联网深度融合方面迈上了新台阶。

围绕客户生产经营需求，青海移动海西公司通过多次衔接，采取“走出去”和“請进来”的方式，将眼光瞄向省内外“智慧矿山”项目应用成熟企业。此外，在公司策划部署下，邀请大柴旦地区矿山企业代表赴中国移动全国首家“5G+智慧矿山”标杆企业——山西省大同市阳泉新元煤矿集团公司、中国移动上海研究院和青海高原大数据中心，通过现场观摩、座谈交流等方式，向客户全方位介绍全国矿山企业信息化应用基本情况和基于5G技术的行业信息化发展趋势和售后支撑体系，为双方合作奠定了坚实基础。“5G+智慧矿山”突破了海西地区以往移动传统单一营销发展模式，为建党百年华诞献上了一份厚礼。

二、构建智慧社会推进乡村振兴

为扎实履行央企“三个责任”，全面实现在全省7个地市建设171个4G普遍服务基站，解决偏远农牧区群众的基本通信需求的目标，今年以来，青海移动加快推动FDD900 5M向10M扩频工作，提升农村承载能力，农村故障下降30%，48小时故障解决率稳定在99%以上，实现了农村与城市同网同速，并打好“网络+”扶贫组合拳，为助力决战决胜脱贫攻坚与乡村振兴提供了有力支撑。

今年初夏，海南藏族自治州兴海县移动分公司认真落实“以人民为中心”的发展思想，深入推进市场发展与乡村振兴的有效结合，以实际行动提升公司服务水平，稳步推进了“我为群众办实事”活动深入开展。“瓜真切！瓜真切……”（藏语，意为“感谢”），夏塘村沙那亥村农牧民对兴海县分公司为他们提供了上网服务并搭载了视频监控的业务，纷纷竖起了大拇指。因夏塘村沙那亥村为半农半牧区，尤其到了夏季，牧民转场后定居点几乎无人值守，安全成了长期困扰群众的“大问题”。了解到这一情况后，兴海县分公司通过排摸，对28户有宽带5G全球通需求的农牧民办理了上网服务并搭载了视频监控业务，农牧民24小时可以在手机上实现对家庭的监控。这一服务得到农牧民群众交口称赞。此外，公司营销人员在现场邀请牧民开展宽带体验，耐心指导农牧民如何上网，如何使用互联网电视。对常用智能手机应用，如生活缴费、语音视频等内容进行科普，演示足不出户就能办理业务的“移动吧”的使用方法，用实际行动诠释了移动人“百倍努力，为您十分满意”的服务理念。

三、提升为民服务效能，“宽带义诊”进社区

今年以来，青海移动因地制宜，推进省内跨地州移机，推行OAO宽带甩单，提升办结效率；实施个性化展示，打造“行走的风景名片”产品；大力推广全球通客户加油优惠权益。借助移动信息化、线上业务，发展优势资源，拓宽客户办理业务渠道；整合多类行销工具，打造唯一综合轻载化的工具。

伴随“我为群众办实事”活动的深入开展，青海移动组织技术人员分阶段、分批次走进省内各个小区、乡村开展“宽带义诊”活动，解决了家宽用户网络中存在的问题，优化用户上网的体验。截至目前，共为全省家宽客户提供3800多次义诊服务，为用户解决家庭用网难题1700多件，用户满意度不断提升。

8月的一天，家住西宁市东川警苑的王先生通过线下营业厅的方式预约了“宽带义诊”服务。当天下午，青海移动工程师便带着光功率计、笔记本电脑等设备对王先生家的网络进行“诊断”。网络恢复正常后，王先生逢人便说：“移动公司宽带义诊不仅解决了自己家庭用网的困惑，还收获了很多有用的上网小知识。这种贴心服务，让人感动。”

四、助力经济社会数字化转型，打通服务客户的“最后一公里”

在提升IT支撑能力，提升维护效率，实现客户宽带各类业务的开通、维护、变更、撤销等全流程服务和管理中，青海移动打造的“硬件+内容+服务”一站式数字生活服务，让客户享受到了“数智化”转型的便捷和效率。青海公司迈开了推进智慧中台构建，提升数智化转型支撑水平的步伐，促进了公共服务和社会运行方式智能化创新。

三个月前，青海移动交付运维中心收到中国建设银行青海省分行开通OTN专线的需求——这是自公司成立以来，受理的第一条OTN专线，对交付中心来说，是一次全新的探索。运维中心在困难面前，迎“新”而上，面对挑战积极寻找对策。在实施方案设计中，要充分考虑PTN网络基础，提供更高品质专线。通过集思广益，大家最终确定了“OTN+PTN”的融合组网模式，打造全新OTN专线的创新思路。因中国建设银行青海省分行业务为AAA集团专线，需进行双路由保护，设备是双主控，双电源，双上行。考虑到建设难度大，交付运维中心充分发挥支部战斗堡垒作用，在售后维护室双路由勘察、设备采购安装、产品交付室布放光缆及开通、集客交付班组开展跳纤测试等环节中精益求精，确保质量、安全、效益“三丰收”。经过2个多月的建设，8月10日，青海移动第一条跨省OTN专网3A业务各项指标测试合格，顺利交付中国建设银行青海省分行。与此同时，青海移动党委在“我为群众办实事”活动中，还注重发挥先进典型的示范带动作用，使活动各项举措落实落地。公司的“全国劳模”王树栋在“我为群众办实事”实践活动中，发挥自身技术优势，牵头推进“打造基于智慧中台的网格服务工作”相关工作。他在抓实系统建设运维的同时，先后深入乐都、贵德等7个区县分公司，为30多个网格员讲授了智慧网格工具的使用方法、操作流程等，帮助基层一线提升了管理作战效率，得到一线员工的一致好评。在王树栋等一批先进典型的带动下，公司多项“为民服务”举措扎实推进，将党史学习中的思想提升转化为为民服务的生动实践。

（作者单位：中国移动通信集团青海有限公司）