基于游客感知的山东老年旅游服务质量评价研究

张晓东

山东管理学院工商学院，山东济南 250100

引言

“十四五”规划中明确指出：我国要实施积极应对人口老龄化国家战略，深入实施健康中国行动，积极开发老龄人力资源，发展银发经济。如何提升老年人晚年生活质量是社会各界关注的焦点。

一 研究背景

本文以“老年旅游”为关键词对老年旅游研究现状进行梳理。姚延波等[1]对近十年国外老年旅游研究现状进行了全面的述评，其认为老年旅游的研究可以分为出游前的评估决策、出游中的消费体验和出游后的旅游影响三个方面。李琳、钟志平[2]认为老年旅游的动机受到健康、情感、文化、完善人生和从众等因素组成。包亚芳[3]基于“推—拉”理论，提出影响老年人旅游动机的三个推动机因子和四个拉动机因子。学者们也研究了制约老年人出游的因素。陈丹等[4]就对影响老年游客出游的制约因素进行了总结。姚延波等[5]从信息与交通系统、安全、旅游住宿等方面分析制约老年旅游体验质量的因素。王丹[6]从旅游六要素方面对老年人旅游服务质量进行评价。关于出游后的研究主要围绕出游后的情感态度、是否获得满意度、幸福感。

二 调研过程

根据文献梳理，结合山东老年游客具体情况，设计调研问卷。问卷针对老年游客出游前、出游中和出游后的感知进行评价。经过预调研及专家讨论，建立基于游客感知的山东老年旅游服务质量评价体系。问卷选取山东省内不同地市重点景区随机选取老年游客，共发放400份，其中有效问卷383份。……