导游培训体系的反思与重构

刘京平

首钢工学院，北京 100144

引言

导游这一职业的显著特征就是知识密集，这既取决于中国文化的博大精深，也在很大程度依赖于近年来游客整体素质的提高和强烈的文化需求。然而，导游员服务水平，尤其是讲解水平，近年来与游客需求之间的差距却越来越大[1]。除了导游自身学历、教育背景外，重要的是导游员从业后的继续教育与培训水平不高所导致[2]。尽管各地都推出了一系列培训课程，使用了信息化手段，但效果一直欠佳，对此类培训也评价不高[3]。鉴于此，本文在分析当前导游培训体系问题及原因的同时，提出了对导游培训体系重构的设想。

一 目前导游培训体系存在的不足

（一）系统性旅游文化知识与专业能力的缺失

在职导游员往往具备较丰富的带团经验，并在一定程度上形成了自己的讲解风格，但却在客观上形成了固化的讲解内容，讲解词很少更新（很多时候还是当年考导游证时背过的导游词），更缺乏深度。此外，由于长时间未能接受系统的旅游文化知识的培训，往往在讲解内容上出现错误、偏见、歪曲、凭空捏造等“硬伤”。这些问题背后其实隐藏着的是导游员缺乏专业能力的深层问题，这包括文化诠释能力、系统认知能力等，这些能力的培养无论在现有的导游、旅游学历教育模式中，还是在导游取证培训体系中都还是空白。

（二）终身学习意识与方法能力的缺失

导游职业的特点之一就是知识高度密集，因此需要导游员持续补充知识，树立终身学习的意识[4]。……