机动车维修行业透明消费体系建设的研究与对策

杭州市交通运输行政执法队 陈 冰

2014年，交通运输部等十部委发布《关于促进汽车维修业转型升级 提升服务质量的指导意见》（交运发〔2014〕186号）后，机动车维修行业的产业属性从道路运输的辅助行业转型成了民生服务业。目前，百姓日益习惯了汽车生活带来的便利和美好，对机动车维修行业的期待也从“把车修好”向“把汽车生活服务好”转变。在汽车消费服务中，“价格透明、放心消费”是消费者对机动车维修行业的首要诉求，因此，如何加强机动车维修行业透明消费体系建设便是行业管理部门的重要课题之一。

1 机动车维修行业消费现状和存在问题

近年来，尽管机动车维修行业在不断优化市场环境、提升服务质量信誉等方面采取了大量举措，但由于汽车维修企业自身在机动车全产业链中缺少全面的技术支持和品牌支撑，加之人民群众对于汽车消费品质生活期望要求的不断提高，整个行业的产业地位和社会认可度仍有待提高，企业发展的品牌形象和区域特色建设仍需加快推进。以杭州为例，根据杭州市机动车维修行业的调查数据显示，只有37.2%的消费者对汽车维修企业提供的配件质量非常放心，其他则均表示不确信或不放心；同时，对于在全市范围内建立汽车维修企业价格信息、信誉评价信息、个人车辆维修档案信息及配件质量信息的综合服务平台这一建议措施，有62.7%的消费者表示非常支持，更加表明“透明消费信息、畅通信息渠道”已经成为社会公众对机动车维修行业的主要期待。……