应用PDCA 提高门诊线上支付比率

黄 园，刘慧婷，李 帆，舒琳林

（昆明市儿童医院，昆明 650028）

0 引言

一方面，为减少病人排队时间，收费窗口全部开放，收费人员加班加点仍无法改变排队时间长的现象。另一方面，微信、支付宝、滇医通等多种支付渠道的开通，使收费人员面临下岗的问题。基于此，医院的缴费方式在原有基础上遭遇重大瓶颈，急需在支付方式上实现突破，改变缴费排队长的现象。

2016 年6 月中国电子信息产业发展研究院 《2015 年中国信息化发展水平评估报告》 显示2015 年全国信息化发展指数为72.45，从2015 年全国信息化发展水平评估各省市信息化发展指数中显示前3 名依次为上海（99.65）、北京（98.28）、浙江（95.89），而处于全国低水平的有青海（62.98）、云南（59.09）、甘肃（58.17）、内蒙古（58.08）、西藏（45.49），可见欠发达地区的信息化水平与发达地区相比有较大差距。国家信息化水平总指数是继国内生产总值（GDP）之后反映信息时代国家综合实力的重要指标，党的十九大报告提出“要善于运用互联网技术和信息化手段开展工作”，同时国务院办公厅在2018 年4 月28日正式发布《关于促进“互联网＋医疗健康”发展的意见》中提到“到2020 年，二级以上医院普遍提供分时段预约诊疗、智能导医分诊、候诊提醒、检验检查结果查询、诊间结算、移动支付等线上服务”。［1］笔者以欠发达地区的H 医院的实践为例，应用PDCA 质量管理工具提高门诊线上支付比率。

1 计划（P）

首先，确定推广线上支付方式，减少或取消收费处排队时间为改进方向。其次，梳理现状。改善前，患者就医一般要经历4 次排队：诊室排队就医、收费处排队缴费、医技科室排队检查、药房排队取药。……