《秘书理论与实务》课程实践教学体系构建研究与实践

文/北京理工大学珠海学院外国语学院 杨文琴

一、实践教学体系构建的必要性和可行性

（一）必要性。《秘书理论与实务》课程是秘书专业学生的一门专业基础必修课，涵盖了秘书学和秘书工作的基本内容。秘书专业具有突出的交叉性和实践性的特点，秘书学理论研究主要以大量的秘书工作实践为研究基础和对象，并最终指导秘书工作实践。一方面，《秘书理论与实务》课程旨在为学生打下学科理论基础，用以指导实践，并为将来可持续发展夯实基础；另一方面，课程力图将理论与实务相结合，使两者相辅相成，使学生掌握基本的秘书工作技能，在实际工作中能迅速上手。因此，不论从课程的特点还是目的出发，都需要《秘书理论与实务》课程的教学具有较强的实践性和应用性，摆正和处理好理论和实务两方面的位置和关系，建立起实践性教学体系，让课程落到实处，让理论不空洞，让学生轻松学会，让专业培养真正为社会需求服务。

（二）可行性。从软硬件两方面看，《秘书理论与实务》课程具备建立实践性教学体系的充分条件。1.软件方面。学校的教育理念和方法正不断革新并逐步形成共识，比如OBE、PBL、BOPPPS等都主张以目标为导向、以学生为中心进行教学设计，强调教学效果，要求改变单一、传统的讲授教学法；作为信息时代的“原著民”，学生对各种网络课程和网络技术的学习和运用能较快适应，相关技术也比较成熟、方便操作。2.硬件方面。目前，智慧教室、VR实训室在不少学校运作较为成熟，课程资源丰富多样；随着学校改革的推进，小班制教学日益普遍，课室里运用情景法、案例法等教学手段十分方便，建立实践性教学体系具备了较为成熟和完备的硬件条件。

二、实践教学体系构建的基本理念与思路

（一）以学生为本。构建实践教学体系的出发点和落脚点都应是学生，要以学生是否需要和是否学到为标准，要充分考虑学生特点、尊重学生个性，避免形式化，强调实际效果。教学设计要根据实际情况，比如班型、学生特点和现实条件进行，比如任务或目标难度要适宜，如果现实障碍过多（实践条件较欠缺），不仅不利于提高学生的专业能力，反而增加学生负担；教学评价方面，要尽量细化和量化评价标准，避免考核评价主观化、模糊化，学生不清楚评价标准和实践目标，最终导致教学过程和效果偏离既定目标。“以学生为本”还意味着要充分调动学生的主观能动性，在教学设计时要注意贴合社会实际，比如情景、案例等的设计要新、要生动，能够激发学生的兴趣和好奇心，让学生能够主动去发现问题、解决问题。

（二）以任务驱动为导向。秘书工作具有较强的综合性，它需要的既不是单纯的技术，也不是单纯的知识，而是需要较高的综合素质，包括掌握秘书工作的各项内容以及相应的工作方法、技巧，较强的为人处世能力，过硬的人品和能力等等。因此，单纯的知识记忆或技术训练都难以达到培养通用型人才的目的。而任务驱动法以完成一个或几个秘书工作为任务，用任务作为驱动，学生在完成任务的过程中需要主动搜集资料，掌握相关知识点，主动思考完成任务的可能方式，最终定下方案去实施、展示，在这个过程中，老师只是引导，学生是主体，任务的完成是学生对多方面知识与技能进行学习和掌握的过程。

（三）以多样化形式为支撑。秘书工作的多样性决定了秘书实践形式的多样性，针对不同的教学内容和目标，应采用不同的实践教学形式。同时，多样化的实践形式能增强实践的生动性和吸引力，开拓和活跃学生思维。随着网络教育技术和平台的逐渐成熟，实践教学体系应充分利用网络资源和技术便利，实现线上和线下资源共享，综合利用；根据不同的实践内容，设计单项实训与综合实训，精准化实现教学目标；理论知识的教学也应该充分与实践结合，将理论知识渗透进实践，引导学生从实践中归纳出理论，在实践中运用理论；实践教学手段要多样化，将案例法、情景法、任务法、观摩法、讨论法等方法综合利用。在课程实践教学体系之外，要积极向外拓展实践资源，比如校内秘书岗位、创办秘书事务所、校外实习、校企合作等，建立稳定的、有机的实践项目结构。

三、实践教学体系的设计与实施要点

（一）建立清晰合理的内容架构。实践教学体系并不只针对秘书实务部分，而是针对整门课程。因为秘书工作具有综合性的特点，因此工作内容及相应知识点非常繁杂，为了让学生对课程整体形成清晰明了的认识，课程内容需要化繁为简，将多个小而细的知识点充分整合。整门课程分为秘书理论和秘书工作（实务）两大部分，共六大模块。秘书理论包括：秘书职业认知、秘书职业素养和秘书形象与礼仪三大模块，每一个模块设若干知识点。“秘书职业认知”模块包括：秘书的内涵、分类，秘书机构，秘书职业特点及职业环境与秘书职业发展及规划等内容；“秘书职业素养”模块包括：秘书职业道德、秘书职业知识与能力素养、秘书心理素养等内容；“秘书形象与礼仪”包括秘书职业形象、秘书仪态举止、秘书礼仪等内容。秘书工作（实务）包括办文、办会、办事三大模块，秘书工作方法比如闭环操作、时间管理、信息处理、沟通等贯穿在秘书工作内容的三大模块中进行教学。

（二）注重教师的引导作用。单一的讲授模式向多样化的实践教学模式转变，并不意味着教师角色无足轻重，建构生动多样的实践教学体系并不意味着教师从课堂退场，而是教师的角色和职能发生转变，教师在课堂中隐性存在但不可缺少。在实践教学体系中，学生是活动主体，教师却是主导，教学设计、知识点提炼、课堂组织、方向掌控、答疑解惑都需要教师，教师就是实践教学中的定海神针，确保教学实施的方向、过程和效果均符合预期。以学生为主体的课堂中，比较突出的是学生的参与度不高和学生水平参差不齐的问题，前者可能是因为有的学生性格较为内敛，也可能是有的学生态度浮躁、浑水摸鱼。此外，在情景任务中，小组成员的配合非常重要，但小组成员间的人际关系有时并不和谐，这可能会导致实践效果大打折扣。教师是构建实践教学体系的主体，是实践教学体系的灵魂人物，切不能当甩手掌柜。

（三）注重将理论渗透进实践。秘书工作实践性很强，但如果缺乏理论基础，比如对秘书职业的定位出现偏差，对秘书的角色定位不清晰，就无法从根本上端正自己在组织中的位置和职业态度。那么，整个秘书工作的方向就会出现偏差，方向不对，结果自然南辕北辙。构建实践教学体系，不是放弃理论教学，而是改变理论教学的方式。秘书理论的教学不宜采用单一的讲授法，宜采用提出问题和解决问题的模式去促进学生对理论知识的内化。比如，关于秘书的职业认知，可请学生谈下他们的见解，然后列举一些现实社会中的职业角色让学生判断是否为秘书，通过辨析，指出秘书职业的内涵及外延，紧接着，引出各种秘书工作的场景案例，让学生分析秘书工作的范围和特点，结尾可以再举案例，让同学分析和判断哪些角色和工作属于秘书职业角色和秘书工作范围。整个教学过程要注重互动，特别是学生的接收、反馈和参与，图片和视频等多媒体手段、案例法、讨论法等贯穿教学全过程，引导学生进入职业情景中去观察、思考问题，自己去归纳并形成正确认知，从而解决问题。理论讲授（概括）始终要坚持少而精、简明扼要。其他理论知识比如秘书机构和秘书的职业素养都可以采取类似的方法进行。“秘书形象与礼仪”模块中，着装、化妆以及站坐行走等举止及其他礼仪规范都可以通过现场模拟和情景模拟的方式进行，教师可提前将相关知识点发给学生，让学生先熟悉，课堂上通过PPT图片或文字说明进行示范和指导，学生跟学，这样比单纯的记忆知识点效果要好得多。

（四）实践教学要注重知识点的融会贯通。秘书在组织中处于枢纽位置，工作具有综合性的特点，虽然教学中一般把秘书实务分为办文、办会、办事三大模块，但实际上三者你中有我、我中有你、互相渗透。此外，秘书的相关理论以及秘书形象与礼仪虽不属于实务工作，但秘书在工作中应依秘书职业规范和相关礼仪标准从事；同时，办文、办会、办事的教学顺序不宜随意更改，办文模块重点训练办文流程和部分文种的写作，各类文书离不开事或会；办会模块中的会议文件属于办文工作，各种协调沟通事宜则属于办事模块；办事大多会涉及文书和会务工作。学习迁移理论认为，知识是普遍联系的，任何学习都是建立在前面的学习基础上的，因此，学习迁移是必然发生的。“学习的迁移是已有经验的具体化与新课题的类化过程或新、旧经验的协调过程，而内化及协调的基础是新旧知识经验间的共同要素及联系。”教学中如果充分重视和利用学习迁移现象，就能够使学习迁移产生积极作用，提高学习效果。如前所述，秘书工作交叉性强，教学中注重前后知识点的衔接和重复，不断在新的情景中重现旧的知识点，就能使学生形成知识迁移，更好地促进学习认知结构的完成。具体需要教师精心进行教学设计，事先制订实践教学指导书，将实训内容、知识点、实训形式、实训要求、实训目的和目标以及重难点、课时进行科学合理的安排，学习重点和目的要明确，同时加强知识点间的迁移关系，使学生能够较好地将前后的知识点融会贯通，做到举一反三，触类旁通。