论言语交际原则在英语导游实践中的应用

李小妮

三亚学院，海南三亚 572000

引言

近年来，随着经济全球化的发展，旅游也趋于全球化。在此大背景下，越来越多的外国游客来到中国，这是一个将中国文化传向世界的大好机会，在此过程中，导游发挥着重要的作用。本文以问卷调查的方式调查了中国某个国际旅游岛英语导游在其工作语境中对合作原则和礼貌原则的使用情况，并分析了合作原则和礼貌原则在导游工作实践中的重要性[2]。

一 言语交际原则

（一）合作原则

美国语言学家格莱斯1967年提出了“合作原则”。他认为，言语交际活动一旦发生，则说话人就要遵守相关原则，即交际双方所提供的信息应该是对方所需要的，交际双方所遵守的这些原则即为“合作原则”。

1.量准则：说话者所提供的信息既不能少于交谈目的所需的信息量，也不能超出交谈目的所需的信息量。

2.质准则：说话者要保证所提供信息的质量，不能提供虚假信息。

3.关联准则：说话者所提供的信息应该与交谈的目的有关系，不能偏离交谈目的。

4.方式准则：说话者的语言应该简单易懂，明确无歧义，并且应该具有逻辑性。

（二） 礼貌原则

“礼貌原则”是由英国语言学家Leech于1983年提出的，他认为，在交际活动中其他条件相同的情况下，要把不礼貌信念的表达减弱到最低限度。“礼貌原则”包含以下六条次准则：

1.得体准则：减少有损对方的观点，要让听话者感觉舒适。

当老人的听力下降已经引起交流障碍时，优先考虑为老人安装助听器并定期调试。属于外耳道耳垢堵塞时，应提醒老人去耳鼻喉科就诊。重度耳聋时考虑采用笔谈方式。

2.慷慨准则：少一点利己的观点，多一些利他的观点。

3.赞誉准则：真诚地多赞扬对方，尽量少地贬损对方。

4.谦逊准则:交际过程中保持谦虚，不妄自尊大。

5.一致准则：减少跟对方的分歧，尽量多一些与对方的共同话题。

6.同情准则：交际过程中减少自己与他人在感情上的对立，即尽可能减少交际双方的反感，增加对对方的同情和共情。

Leech 的“礼貌原则”是在戈夫曼的面子理论、格莱斯的合作原则、布朗列文森的面子保全论的基础上提出来的，是对上述理论的总结和补充。

二 言语交际原则的运用

本文通过问卷调查的方式调查了三亚英语导游在其导游工作实践中对言语交际理论的使用情况。共发放问卷200份，收回有效问卷180份。

问卷的问题分为三大类：（一）英语导游是否使用其他辅助手段提高自己的服务质量。（二）英语导游对合作原则的使用情况。（三）英语导游对礼貌原则的使用情况。

调查结果显示，80%的被访导游会有意识地使用一些辅助手段来提高自己的服务质量，如在工作场合使用流行语、肢体语言等辅助手段；72%的被访导游会使用合作原则；52%的被访导游会使用礼貌原则。大部分导游可能没有专门学习过言语交际理论，但这些理论渗透在导游工作的方方面面。

1 合作原则的运用

“合作原则”中的“量准则”要求导游语言的信息量应该适中，不能过多也不能过少。导游话语过多则显得啰嗦惹人烦，话语过少则显得不够专业，很难满足旅游者的需求。例一：有一次笔者跟团出去旅游，在去往景点的大巴车上，导游有声有色地给游客们介绍当地风俗，看得出来导游准备得很充足，却没有收到预期的效果。原因是当时大巴车正好经过一片热带水果园，果园里各种各样的热带水果吸引了游客的目光，大家都在欣赏沿途的美景。例二：一次去三亚旅游，导游在讲解当地的海产品时内容枯燥乏味，只是反复强调：这里的海参很好很有营养，这里的海鲜也很新鲜……

在上述的例一中，导游的介绍超出了游客的需要，所以显得啰嗦。而在例二中，导游提供的信息量过少，无法让游客更详细地了解当地的海产品，如果导游能够加入一些实例或者数据证明当地海鲜的营养价值，或通过相应的图片展示，则会收到良好的效果。

“质准则”要求导游人员要确保能够提供真实可靠的信息。尤其是涉及历史古迹的景点时，更需要导游人员忠于历史，导游人员不能为了吸引游客而夸大史实故弄玄虚。

“关联准则”要求导游人员的讲解内容需要围绕所处的景点展开，不能说一些天南海北不着边际，与景点无关的内容。

“方式准则”要求导游的语言应该避免歧义、避免啰嗦，要井井有条。导游与游客的交流属于面对面的即时沟通，所以更需要注重沟通方式。而英语导游来面对的是来自不同国家不同文化的游客，在讲解过程中既要尊重对方的文化背景，又要清晰明了地解释中国的文化，这需要导游具有扎实的语言功底和文化功底。

2 礼貌原则的运用

“得体准则”要求减少表达有损于他人的观点，慷慨准则要求尽量减少表达利己的观点，这两条准则是相互对应的，涉及交际双方的利益分配情况，适用于指令类和承诺类言语行为。如：（1）景点禁止乱扔垃圾。（2）请大家不要在景点乱扔垃圾。（3）为了让大家更好地欣赏美景，我们的清洁人员每天都会把景点打扫得干干净净，并且垃圾桶也是随处可见，亲爱的朋友们，为了保持游览环境的干净，请大家不要随手丢垃圾，把垃圾丢到垃圾桶。

在以上的三个例句中，例句（3）的语言最易被游客接受。在游览过程中，导游温和委婉的话语更易被游客接受，尤其是在需要提出要求和规劝的场合，用祈使句和命令的语气很容易引起游客的反感，破坏气氛[3]。

“赞誉准则”和“谦逊准则”的运用。从心理学角度来讲，任何一个人都喜欢被赞美、被肯定、被欣赏，在导游工作中，导游真诚的赞美可以有效地满足游客希望获得尊重和夸赞的心理需求，拉近导游和游客的心理距离，但在赞扬他人的时候应该注重实事求是，需要发自内心的真诚的赞美，不能不切实际地随便赞美[4]。

“同情准则”要求导游人员尽量减少自己与游客在感情上的对立。在旅游过程中导游面对的是各种各样的游客，在游客遇到问题或出现不满时，就需要导游人员换位思考，切切实实站在游客的角度解决问题。如笔者曾经遇到过这样的案例：在某次旅游过程中，导游要求游客们自由活动十分钟，十分钟之后在指定地点集合，但有两位游客因为迷路而未在约定时间到达指定地点集合，导致全体游客等了半个多小时，而匆匆忙忙赶来的他们也十分焦急，部分游客已经表现出了明显的不满，甚至有游客抱怨，两位迟到者更觉得尴尬。

以下解决办法就很好：导游首先安抚了其余游客的情绪，说道：“让大家等这么久实在是抱歉，我理解大家此刻的心情，出来旅游都想多看看景点，但是这两位同行者是由于去完卫生间之后迷路了，他们也不是故意要走远而耽误大家这么多时间，偌大的世界，我们能相遇在同一个旅行团也是缘分，就让我们好好珍惜这一段短暂的缘分吧。”然后导游又转向两位迟到者：“在这个陌生的地方，偶尔会有意外情况发生，你们一定很着急，我也很理解你们的心情，不过大家的不满也是正常的，你们忍耐一下，很快就过去了”。

三 结语

综上所述，有效地使用合作原则可以帮助交际双方有效、迅速、最大限度地传递信息，此时交际双方关注的是信息本身。而当需要提出命令、请求、要求等行为时，则更需要注重礼貌原则，使言语行为更符合文明礼貌，使得此类请求行为更易于对方接受[5]。

一些言语交际原则在导游工作实践中也很重要。对于导游来说，其工作的服务性质要求导游人员在工作实际中更应注重沟通技巧。而掌握一些语用学中的言语交际原则可以帮助导游人员更好地跟游客沟通，提高旅游服务质量[6]。