金牌导游提升讲解能力的方法

张卫兵

常州工业职业技术学院，江苏常州 213164

引言

作为一名金牌导游提升自己的讲解能力，提高自己讲解时候的语言艺术，对于获得良好的导游效果具有着重要的意义。所以在平时作为导游就应该有意识地加强训练，通过对材料的熟记和更多知识的了解以及学习来提升自己的讲解能力，从而真正的成为一名合格的金牌导游。

一 导游讲解能力常见问题分析

（一）讲解过于生硬老套

在导游讲解当中，相当一部分导游由于缺乏积极热情的工作动力，对于工作职责和导游信息不熟练，所以会对导游讲解词进行生搬硬套的讲解。他们对导游词语的运用和调整能力不足，还有就是一些导游过于依赖书本材料，缺乏对旅游景点的实际了解，对导游信息死记硬背生搬硬套，使得导游词缺乏自己的新意和个性。这样就会导致在理解上的片面和狭隘，缺乏生动性，内容也不具备层次感，无法满足游客实际需要，从而影响到了导游讲解的效果[1]。

（二）讲解缺乏情感代入

部分导游在开展导游讲解的时候缺乏情感渗透，只是在单纯的进行讲解词的陈述，缺乏声情并茂，所以会使得内容显得很枯燥，对于景点本身的文化内涵了解的也不够彻底，甚至还存在一定的偏差。在讲解的过程中会进行笼统和单一的处理，缺乏灵活性和变通性，所以导致整体讲解显得非常平淡，不能和游客进行心灵的沟通，无法彼此形成情感共鸣[2]。

二 金牌导游提升讲解能力的方法

（一）作为导游自己要虚心学习

如果缺少一个良好的学习态度那么做任何事情都是无法很好地完成的。对于导游来说，导游词肯定是基础，尤其是当导游日后选择自由职业之后，客人在挑选导游的时候，首先要看的就是导游会不会讲。与此同时，还涉及到了导游的应变能力和操作技巧。以往的模式都是传统导游派遣的流程，但是今后游客可以自由地选择导游，那么自然工作能力低的就会被淘汰掉。所以作为导游自己肯定需要不断虚心的学习。导游这个工作涉及到的内容相对比较繁杂，会涉及到各个方面的内容。如果想要成为一名金牌导游肯定需要进行不断地学习，能够让自己的讲解充满自己的特色，具备个性化，才能吸引客人[3]。

比如说在导游词中可以穿插一些大家知道一点，但是了解并不全面的小故事，这样会让自己的导游词变得更具有说服力。比如，在对井冈山革命圣地进行讲解的时候，针对毛泽东为什么会知道这个离他家乡韶山几百公里以外的大山？又是谁向他推荐的呢？很多导游在面对这个问题的时候不知道如何介绍讲解，就会说是毛泽东奉命来井冈山的。但是，实际上是因为在1927年的时候毛泽东从不同人口中知道了这个地方，也了解了山里基本的情况，再加上江西省委书记汪哲楷的来信，所以最终决定上山。一般关于井冈山的历史知识对于客人来说比较的枯燥，但是在讲解的时候插入这样一些小的故事，就可以提升游客的注意力。所以，为了能提高自己的讲解能力，作为导游一定要虚心学习，要多了解历史趣闻，这样可以不断地丰富自己的知识储备，也能提升自己讲解的趣味性。

（二）应不断完善自己的讲解技巧

作为金牌导游除了具备丰富的知识，能够不断学习之外，肯定需要掌握讲解的一些技巧，这样才能根本上提升自己的讲解能力。讲解技巧其实包含了讲解时机把握，还有表达叙述的能力。很多的时候导游对于讲解时机没有引起足够的重视，觉得只要自己把需要讲解的导游词讲完就可以了，至于游客喜不喜欢听无所谓，完全为了完成任务而讲解。

那么，这样的讲解肯定得不到受众的欢迎和喜爱，反而会让客人觉得很乏味，所以讲解必须要把握讲解时机。比如，在早起出发去景点或者中午刚吃过午饭的时候，导游喋喋不休进行讲解，这个时候会让游客觉得非常喧闹，就算自己讲解的再精彩也无法吸引游客的兴趣[4]。所以这个时候导游应该把握好时机，在游客比较精神和兴奋地时候进行讲解，比如在旅途中游客肯定希望导游可以讲一些小的故事来打发旅途中的时光。除了时机的把握我们还需要注意的就是表达能力。好的导游不仅仅是对导游词的平铺直叙，而是要能够风趣和幽默，要娓娓道来，这样才能吸引游客的注意力，让游客愿意听，觉得是一种享受和放松。那么，要想提升讲解的技巧，首先需要把自己的导游词改得生动有趣，语句肯定要做到基本的通顺，然后就是可以多听听别人的导游词或者听一听相声、评书这样的节目，肯定能够对自己有所帮助。

（三）导游讲解中要学会互动

导游一般都是站在人群中进行讲解的，这个时候如果缺乏一定的互动，很难以让客人融入到自己的讲解环境中，所以导游要注意和游客的互动。讲解的时候可以穿插一些话题让客人参与到话题的交流或者讨论中。但是，在刚接到客人没多久的时候，不太建议使用这样的方式，因为这个时候彼此还不够熟悉，如果自己提出的问题或者话题无人回答，会造成一种比较尴尬的气氛[5]。比如，还是以讲解井冈山这个景点为例，毛泽东和朱德会师以后，他们的部队为什么会叫朱毛红军？为什么在历史上会把他们的会师称为朱毛会师？这个背后有什么原因？类似这种问题基本游客是答不出来的，所以并不适合作为互动的话题。所以，导游还需要认真的思考互动的有效问题，能够借助互动带动导游自己的讲解，能够调动起游客参与的积极性，这样往往可以获得不错的效果。因此，要想成为金牌导游，要想提升自己讲解的效果，就需要学会有效和合理的互动。

（四）注重养成良好的习惯

讲解工作想要做得足够出色，必须要注意平时好的习惯的培养和积累。平时要注意多涉猎了解各种社会知识和自然知识等等。只有广泛地涉及各方面的知识头脑中才能储存丰富的信息，这样可以在讲解的时候给客人提供更好的讲解服务。也可以把各种信息进行有效的串联，从而构成一个庞大的知识体系。就像平时多阅读名人传记以及民族风情等内容，这样可以为讲解工作提供丰富的素材，使得自己的讲解变得更加的精彩，以此来满足不同游客的旅游需求和对文化知识的了解。所以，导游平时可以多学习了解他人编写的导游稿，这样既可以丰富自己的文化知识，同时也可以对自己的专业技能进行总结比对，尤其对于一些旅游经典的知识和文化知识，通过学习他人的工作方法可以不带提高自己的工作技能和丰富文化知识积累。因为，不同人的表述都有自己的习惯，把它归纳为自己的更容易记忆。所以，为了实现相关信息整体的转化就必须改变自己的习惯和工作风格，这样可以更好地实现自己的理解和表达，使得讲解变得更有效果，彰显讲解的魅力[6]。

三 结语

总而言之，金牌导游讲解能力培养需要一定时间的积累，这样才能不断提升，满足实际工作需要。平时要注重多学习一些文化知识和景点介绍，并且不断提高自己的口语表达能力。这些都是提高导游讲解能力的有效策略和措施，从而让导游的工作能力得到提升，获得游客们的好评。