地铁电客车司机心理分析及应对措施

苏雷

摘  要：伴随着经济快速增长、城镇化一体的进步和城市交通压力的增加，在这些多重因素的影响下，就需要人们思考地铁作为现代快速交通工具在城市发展中的重要性。当前，地铁司机不仅是地铁交通的主要力量，也是整个交通运输行业安全的主力军，随着他们在行业中的表现，地铁司机这个职业在社会中的重要性需要更多的认识和理解。本文将对地铁电客车司机的心理和反应进行了分析。

关键词：地铁司机;安全管理;措施

电客车司机作为一线员工，属于运营公司的关键岗位，是确保运营安全和实现一流乘客服务的主要体现者。与此同时，数百万资产和乘客性命及多少个家庭的幸福掌握在司机手上，如不谨慎行事，可能造成不可逆转的损失和无法想象的伤痛，这就需要他在工作中有一个很好的精神状态和良好的心情。但他的工作环境、压力、社会、家庭环境、身体因素等可能会给司机带来直接影响司机安全运行的心理社会问题，从而加强司机的日常管理，注重司机的动态，对司机进行心理问题分析。

一、地铁电客车司机存在的几种心理问题

1.地铁司机属于一个相对健康稳定的职业类别。通过对地铁司机的心理调查和了解，大多数司机倾向于稳定、健康和职业化，更加注重工作和安全，有效地执行公司的标准和制度，同时提高他们的学习和文化水平，不断提高他们的技能和资格，保持他们的工作方式，减轻他们的压力，克服他们工作中遇到的困难。

2.工作焦虑。焦虑是一种负面的情感。当一个人在工作中变得焦虑，心理压力增加时，会给生产效率和生产安全带来无形的负担和影响。有些人甚至无法忍受焦虑、身体不适的症状。地铁司机们因为独自作业及工作环境的封闭和单调而感到寂寞。如果工作在发生一些事情，心理就会产生激动的情绪，也就是我们所说的焦虑。所以如果司机患有心理焦虑，就会给交通安全、乘客舒适和乘客安全带来很大风险。

3.不安型是压力造成的压力。地铁司机是运营安全的最后一道防线，如足球比赛中守门员也是如此。面对巨大的安全压力和要求严格的标准工作环境，容易诱发司机的心理压力和情绪不安。从而导致悲观情绪。从招聘运营的角度来看，地铁司机有两个主要来源：一是通过社会招聘大量经验丰富的司机，他们将在今后的运营中发挥中心作用;二是校招有理想、有抱负的学校毕业年轻人。随着企业经营的增加，今后企业将成为不断发展技能和经验的充满活力，社会工作者和学生的技能和经验越来越接近，新旧员工之间的差距正在逐渐缩小。一些老年员工甚至已经过时。他们认为晋升前景暗淡，导致悲观情绪;而新员在工做中的成长，使他们快速融入工作，具有较强的接受能力和学习意识，并且很快被重用。新员工看到同时与他们一起进入企业的一些分得到了进步，但自己还留在原地，从而对未来失去信心。悲观认为，他们创业时的抱负和志向都破灭，对工作的热情逐渐下降，这也可能导致对工作和未来的悲观。

2.不满意的比较类型。与公司其他生产性工作相比，司机的工作条件差，工作量高，标准高，但其他生产性工作岗位的工资相比没有多大的差距及晋升的空间有限。所以就造成个别司机不明白问题所在，他们认为不公正，对工资分配不满，长期不受重用。同时，个人发展不能遵循他们理想的规划，不能很好地弥合这一差距，导致不满。

二、产生心理问题的相关因素

1.年龄因素。年龄是影响司机心理的重要因素。随着年龄的增长，家庭负担、晋升愿望和老年司机反应迟缓可能对轨道交通安全构成重大威胁。年轻司机在工作多年后，也需要承担了一系列的责任，如寻找伴侣、结婚和生育、家庭等。这些无形的压力可能导致司机工作缺乏平静，无法控制自己的思想和行为。某疾病防治中心心理学家专家对145名司机进行了心理调查。发现，84.82%的司机随着年龄的增长患有精神疾病。在涉及交通事故的司机中，74.1%年龄在40至50岁之间。

2.文化因素。在一些地铁司机中，老司机通常基本是从技校或中专毕业。由于教育水平低及年龄的因素，获得新知识的能力较慢。此外，许多司机是在国家铁路上招聘，地铁列车的结构和运行方式不同于国家铁路机车，因此需要重新学习。这样就造成一些人会有压力、紧张和焦虑等心理问题与此同时由于教育水平低，没有深入和正确的方法来理解和处理问题。

3.工作时间。因为地铁司机在地下工作很长时间，会感到疲劳和麻木，心理注意力也会减少。工作的速度也有很大的心理影响，例如早上4点是睡觉的最佳时间晚上10点以后，人们的精神和注意力逐渐减少，对生产安全构成危险。

4.坏习惯。一些人不加强个人文化，养成不好的习惯，如深夜上网、饮酒、吸烟、吸毒、赌博等，可以影响人们的心理。

5.身体因素。地铁司机的工作要求是有饱满状态和良好的健康，例如，在选择司机时，重点是视力、心脏、血压等问题，这些都是影响司机心理的重要因素。

三、应对地铁司机心理问题采取的措施

积极沟通，仔细规划，跟踪热点。针对员工职业规划和职业道路等紧迫问题，乘务部必须提前做好准备，并制定员工晋升制度，以确保透明度、制度化和公平。此外，为了应对晋升带来的意识形态压力，管理层必须开展有针对性的谈话活动，缓解压力，建立信任，小组应负责为职业技术差的司机开设小灶，以便根据不放弃和不抛弃的原则，不断建立信任和提高职业能力。

1.科学分析、有效指导和解决问题。企业管理要求越来越制度化、标准化、严格，一些司机面临着很大的工作压力。造成的焦虑是员工面临的一个主要问题，因为它直接关系到列车运行的安全和数亿乘客的生命安全及家庭的幸福。乘务部门要高度重视，做好双重工作：積极应对司机的心理问题，依靠企业的大力支持，与有相对资质的单位建立关系，由专业分析师或心理学家对司机进行心理培训，缓解司机的心理压力。并且要在员工刚进入这个工种时建立心理健康档案，每半年进行一次心理健康评估，通过心理健康档案的分析观察司机的心理变化及健康问题，有专业人员作出针对性的方案进行疏导。二是更有效地缓解工作人员的压力，组织和参加更多的团队活动，培养司机的团队意识和献身精神，组织高质量的司机发展培训。这样司机的工作压力就可以大大放松，班组人员的凝聚力也可以大大提高。

2.全力以赴，重点狠抓。员工的抱怨主要来自内部和外部的比较。为了消除工作人员的不满，建立正确的职业道德和职业态度，乘务部必须继续以人为本，加强沟通机制。管理人员应出席交班、班组会，认真听取司机的意见和建议，充分发挥党团员的模范作用，定期与司机沟通，尽力解决司机工作中一些实际困难。

3.管理层必须正确对待几种关系。（1）正确处理工作与生活的关系。第一，维护开放、公平和公正的原则。只有公正、合理和谨慎地处理这些问题，才能消除根源，创造和谐的环境。二是认真建立生活中良好的内部沟通机制，定期进行座谈会，了解司机的思维方式，听取司机的意见，找出并解决生产过程中隐藏的问题和危险。（2）正确管理身心方面的关系。物质与精神的关系是哲学的根本问题。在中国传统文化中，科学一直是禁忌，因此很少被当作精神上政治工作的衡量标准。但从物质的角度来看，精神必须由本质决定。要解决工人的思想，就必须指出物质问题。意识形态问题的根源也是分配、管理和管理等问题，这些问题只涉及物质和精神关系，注重好司机的实际问题，减少司机的心理问题，和谐创造工作环境。

伴随着城市化进程和地铁越来越适应现代社会的发展需要，地铁司机的地位在社会发展中起着重要作用。司机的职位具有较大的社会责任、较长的培训和人员配备，已成为当前工作的主要目标，因此有必要正确分析地铁司机的心理分析和反应。提出了更适当的能力分配模式，以满足社会发展的需要。

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