论图书馆读者服务的艺术

王坤

【摘要】每个城市都有大大小小的图书馆，而且图书馆读书学习的氛围也特别充实。但是也有很少人知道图书馆读者服务的艺术，图书馆读者服务不是对于服务员来说是一种简单劳动力的体现，而是一种艺术。同样图书馆读者服务的艺术也包含着许多内容，在根据图书馆读者服务的艺术的内涵、意义、特征、作用的基础上，也对图书馆读者服务的语言能力艺术、语言沟通艺术、行为举止艺术、投诉处理艺术以及读者服务的环境艺术都进行了一定的阐述。

【关键词】图书馆读者;读者服务;服务的艺术

引言：图书馆读者服务的艺术是读者和服务者相互配合共同体现的一门艺术，它对读者本身看书学习也有一个良好的体验感，同时也对图书馆有一定的益处，不仅在一定程度上提高了图书馆的揽客量，还可以提高图书馆的整体服务质量和形象。

一、读者服务艺术的内涵[1]

读者服务艺术顾名思义就是读者服务和艺术两个部分，而且艺术是指图书馆的工作方式方法以及策略技巧。读者服务艺术有两个层面的含义，一是指通过吸引读者走进图书馆，让他们对图书馆有着充分的了解，然后根据情况进行宣传和引导。另一种是图书馆的服务人员通过礼貌客气的语言、文明自律的举止、得体大方的着装等，对读者借阅图书，咨询图书的需求给予最合适舒服的服务方式方法。两种层面总的来说都是要让读者有着良好的服务体验，对图书馆读者有着最佳的服务效果。……