网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势

文/西安石油大学 刘凡

网络时代背景下，图书馆读者服务人员应该积极探索新媒体、多媒体、现代通信技术在图书馆读者服务工作中的应用策略，从而提高图书馆的服务水平和工作效率。同时，图书馆读者服务人员应该充分认识到图书馆读者服务工作的重要性，为读者提供多样化的服务方案，节省读者的时间，进而达到高效读者服务工作目的。

一、网络时代图书馆读者服务工作情况分析

网络时代背景下，图书馆读者服务人员应该积极分析当前读者服务工作过程中出现的各项问题，并积极采纳读者所提出的建议，进而更好地开展读者服务工作。下面就网络时代图书馆在开展读者服务工作过程中出现的实际问题总结如以下两点：

（一）图书馆读者服务人员服务意识较差。由于图书馆读者较多，读者服务人员在提供读者服务工作时，依旧习惯采取图书馆传统文献信息查询、检索指引服务的方式开展具体工作，服务人员工作业务繁忙，很难为读者提供较为精准的服务。图书馆读者需要排队咨询或者自行查找，读书体验不佳。虽然部分读者服务人员向读者介绍了网络工具，但是由于读者自身能力的限制，读者很少采用自主查询的方式查找阅读资料或科研学习材料。同时，图书馆服务人员在提供线上读者服务工作时，常常需要浪费大量的时间了解读者的需求，进而丧失了与读者交流学习的机会。读者服务人员在引导读者了解网络文献资源时，多是让读者自主摸索数字文献资源，却没有为读者提供精准的指导和介绍服务。……