把最美的风景留在游客心里

谷湘辉 王希明

“你好，我叫袁谋文，有什么需要我帮助吗？”

“我需要一张张家界旅游地图。”

“袁姐好，刚才我把身份证丢了，怎样才能进园？”

金秋十月，风景如画，张家界武陵源核心景区吴家峪门票站人流如织，绵绵细雨飘落在游客身上，有丝丝凉意，却增添了几分轻柔的诗境。站在袁谋文党代表工作室门口采访，就这样不时被需要帮助的游客无数次打断。“对不起，让你们久等了。”帮助游客处理完事情后，一身职业装的袁谋文歉意地微笑着迎接我们，面对记者的镜头，她总说，自己做的都是微不足道的小事，唯一的心愿就是把张家界最美的风景留在游客心里。

“袁谋文从张家界国家森林公园张家界宾馆一名服务生成长为武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局门票管理中心吴家峪经营部部长，这是她‘待游客如亲人，视岗位如生命的初心所得。她在旅游服务一线工作29年，服务游客千千万，取得零失误、零矛盾、零投诉的工作业绩，这种平凡中见伟大的工匠精神令人敬佩与学习。”陪同采访的张家界市委宣传部文明二科科长周歧锋感慨地说。

“你有难，我来帮。你快乐，我幸福。”在袁谋文工作日记的扉页上，写着这样一句话。这是她几十年来为他人排忧解难，永远把游客当作自己亲人的真正心声。

2016年，“五一”旅游假期的一天傍晚，袁谋文正准备下班时，路过游客中心大厅，发现一名坐在石凳子上的大姐头冒虚汗脸色煞白。凭着职业的敏感，袁谋文觉得不对劲，连忙跑去问客人怎么了，客人低沉着声音说：“我好难受，我快不行了！”袁谋文马上拿出手机拨打120急救电话，第一时间把客人送往医院，经过及时抢救，客人脱离了危险期，医生说客人得的是急性胰腺炎，要迟来半个小时后果就不堪设想。看到客人转危为安，袁谋文悬着的心终于放下，安顿好客人后便默默地消失在夜幕之中。

“拾金不昧心系游客，为民排忧情深似海”，在袁谋文办公室的墙上挂着许多游客送来的锦旗。也因她的善心，有的游客与她结下深厚的友谊，常年保持着联系。记者拨打了北京的一位游客电话。小伙子叫贾翡，2018年11月底和朋友一起在张家界游玩，买票时不慎把钱包遗失在柜台。当时小贾并未察觉，一路玩到重庆、拉萨、青海，直到从青海返回北京的路上才发现。钱包虽然没有钱，但里面有公司结算卡等重要证件，如果找不到，小贾将面临失业与罚款。正在他为之焦急与沮丧时，袁大姐通过钱包里的各种讯息千里迢迢打来了电话。证实情况后，袁大姐把钱包寄给了他。小贾在电话那头激动地对记者说：“虽然事情过去四年了，但袁大姐这份恩情一直记在心里，没有她的帮助，我工作就没了。” 像这种帮助他人解困的事例還有很多很多。

繁忙而琐碎的工作，让身为妻子和母亲的袁谋文常常无暇顾及家庭，记不清多少次，在家匆匆吃完年夜饭就赶赴工作岗位，丈夫从开始的不理解到最后的支持，袁谋文说，既然选择了这个岗位，自己代表的就是整个景区甚至整个张家界的旅游形象，苦点儿累点儿都不算什么。

“一个党员一面旗，一面旗帜亮一方”，这就是袁谋文的奋斗源泉，也促使她在平凡的岗位上作出了不平凡的贡献。2013年，武陵源区成立了以她个人名字命名的“袁谋文党代表”工作室。工作室成立之初，很多人不理解，但她没有退缩，而是默默使劲，把压力化成动力。袁谋文和其他党代表一起利用这个平台，通过服务游客有问必答、有难必帮、有诉必果“三必须”，着力缩短服务游客“最后一公里”，全心全意为海内外游客提供资讯、应急救助、受理投诉等全方位服务，共同展示张家界人和山水风景同美的良好形象。8年来，工作室接待群众、游客来访5000余人次，现场解答疑问4000余次，受到游客书面表扬100多次，化解矛盾纠纷280余起，游客满意率100%，成了张家界旅游服务最亮丽的窗口。她本人先后被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖章”称号，被中华全国妇女联合会授予“全国三八红旗手”称号，被中共中央国务院授予“全国劳动模范”称号。

一位袁谋文帮助过的山西客人，曾在留言簿上写下这样一句赞语：“我看到了美景背后一颗最美的心灵！张家界不仅山美水美，人心更美，一定还要再来张家界！”

翻阅着留言簿上一条条赞誉，读着书柜里一封封感谢信，凝视着墙上一面面锦旗，记者深深被这位坚守在平凡岗位上奉献青春的共产党员而打动，是她把张家界最美的风景留在了游客心里，成为了最美好的回忆！