基于患者满意度视角下优化医院管理的思考

张小燕

（开滦总医院，唐山 063000）

患者满意度就是病患对医院服务态度、医疗效果、服务水平等的满意程度。其在某种程度上充分反映出了医院的实际服务效果。目前，医院服务被越来越多的人所提及，一部分医院的医护工作人员服务态度差，不关心病患实际需要，甚至持续出现医患纠纷，致使医院医生的德行和风范变成了现在人们热烈讨论的话题。医院管理工作者应更加关注病患的反馈，提高医院管理质量和管理水平，所以在患者满意度基础上合理优化医院管理是很有必要的。

一、患者满意度和医院管理工作之间的联系

医院管理通常经过医疗诊断和患者构成医患关系，对病患和相关家属的满意度有很大的影响。在新时代发展背景下，伴随着人们的自我意识觉醒，医患关系相比于过去出现了天翻地覆的变化，其内在持续开拓与延伸，传统意义上的医生变成了医疗机构里面的全部服务管理人员，甚而拓展至医疗设备生产部门和医药销售部门。在新时代发展背景下，“患”的范围也出现了改变，从过去的求医患者变成了和患者有紧密联系的所有社会关系，甚至是医疗机构所面向的所有社会成员。如此看来，现阶段医院管理工作不到位，在影响医患关系、致使患者满意度下降的过程中，会对社会和谐造成消极影响。所以，在新时代发展过程中，医院管理工作者理应精准认识到医院管理对医疗工作治疗影响和患者满意度间的密切联系，从而增加对医院管理工作的关注力度，使用合适的举措改善医疗服务现实情况，给提高患者满意度提供大力的支持，给构建和谐社会贡献出一份力量。……