打通服务价值链夯实服务重要战略地位

北京乐桥燃气设备有限责任公司服务总经理 张文建

作为北京地区最大的家电专业服务商，乐桥配合A.O.史密斯品牌线上销售，线下服务的百分之百落地，通过营服一体、供应链优势，提供热水、净水、采暖、空气净化等健康解决方案，通过服务信息化助力乐桥服务力和服务营销能力全面释放。尤其在疫情期间几乎处于停摆的市场状态下，乐桥服务抗住了压力，完美的完成服务使命和服务营销的增收。

服务信息化建设助力发展提速

作为北京本区域家电市场的服务品牌，乐桥成立于1999年，可以说是北京家电界最早一批的专业化服务公司。

2020年，疫情影响了各行各业，除了线上几乎所有市场行为全部停摆，乐桥作为北京地区最大的家电专业服务商，配合A.O.史密斯品牌线上销售，线下服务的百分之百落地，通过服务信息化助力乐桥服务力和服务营销能力全面释放，完美的完成服务使命和服务营销的增收。

能抗压顺利渡过服务爆量高峰期，这是因为乐桥进行了服务信息化建设，通过平台支持保障并赋能服务业务，使服务提效，完成了“服务”的飞跃。

乐桥的服务信息化建设是电子六化的完成，即电子派工、电子回执、电子工单、电子收款、电子评价、电子发票。

过去，传统服务模式时间长、流程复杂、环节多、效率低，尤其信息和资金传递需要通过纸质单据，稍微有环节检查不到位，就会积累出重大失误。而实现电子六化以后，我们的服务流程进一步简化，效率大幅提高。……