新常态下的医院后勤管理实践研究

李鹏

航天中心医院 北京 100049

医院后勤管理作为医院医疗服务核心功能的重要支持系统，为医院的整体运行提供了基础性的保障。后勤服务质量和工作效率的高低直接影响着医院整体的服务水平和社会形象。随着医院运营保障要求日益提高，设备设施日益复杂，医院后勤社会化改革开始出现在大众视野[1]。医院后勤社会化是指医院通过公开招标、竞争等形式，将医院后勤保障等相关业务外包出去转让给专业公司团队经营的战略方式，通过服务公司的专业化管理，达到优势互补、各司其职、统筹推进的管理效果，从而提高医院运营管理效率，增强核心竞争力。

1 新常态对医院后勤管理的影响

1.1 服务内容社会化

一是要促进医院管理的专业化和精细化。专业化的公司可提供标准化、规范化、专业化的后勤服务，具备相应的专业优势。专业化的公司提供的是医院后勤某一具体服务的细分服务，可以做得更加精细、规范，提升医院的服务品质和工作效率。二是要建设外包公司遴选、质控体系。严格按规定做好招标，加强合同管理，明确服务质量标准和监督考核标准。三是要建立科学监督、考核及激励机制。后勤社会化不意味着放任不管，而是使监管成为重中之重。做好后勤社会化的管理是一门艺术，其中管理制度是基础，科学监管是关键，考核标准是保障。

1.2 管理意识精细化

在思想意识层面确立精细化管理意识是保证医院后勤保障工作精细化管理质量的重要前提，所以相关医院负责人以及基层管理人员都应当在意识中树立起精细化管理观念，以便将此观念渗透进日常管理工作当中。……