基于胜任力基础上的高校办公室人员能力素质探析

一、胜任力的基本概念

胜任力一词是由哈佛大学教授戴维·麦克利兰（David·McClelland）在1973年提出来的，是指在某一工作中，有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以由动机、自我形象、态度、知识技能、认知或行为技能等可以被可靠测量或计数的个人特质。简单来说，胜任力就是指个人在某一工作领域所表现出来的知识技能、心理特质等一系列动态的、具有针对性、可测量的能力新概念，并且具有很强的职业特点。

二、高校学院办公室人员的胜任力

基层办公室在高校管理工作中有着重要的作用，是一个学院发展水平的重要指标。办公室工作内容繁杂，极为重要，其工作人员的胜任力水平关系着学院教育教学目标的实现。随着信息化技术的全球化及高等教育的普及化，办公室工作更复杂、更专业。根据高校基层办公室人员的工作内容和角色定位分析，办公室工作人员的胜任力理论上可分为职业素养、知识技能和心理特质。

（一）职业素养。职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。总的来说，是指在职业过程中表现出来的综合品质。办公室人员需要具备哪些职业素养呢？一要具有全局意识，能识大体，有大局观。办公室是一个综合部门，同时又是管理部门。因此，办公室工作人员必须要有全局意识，必须要“顾全大局”。办公室的工作要立足于学院，把握全局。办公室工作繁杂，涉及面广，只有从大局出发，才能站得高、看得远，才能把琐碎的工作办好、办细、办精，才能在具体工作当中厘清工作思路，分清轻重缓急，做到忙而不乱，忙中有序。……