社区警民有效沟通的影响因素及改善方法

尤拉吉

（青海警官职业学院，青海 西宁 810000）

社区民警是公安系统中的基层工作者，也是服务型政府、民生工程建设的前沿阵线。社区人口众多，人员形形色色，社区警务工作繁杂而琐碎，民警与群众之间需要建立起良好的合作关系，充分依托广大社区群众的力量来全面掌握社区民情、警情等信息，以便于对社区的高质量服务和管理，而警民有效沟通就是实现这一目标的重要途径。［1］基于社区环境的复杂性和社区警务工作的特殊性，影响社区警民有效沟通的因素多种多样，如何规避不利影响切实搭建警民沟通桥梁，已经成为衡量社区警务工作质量的关键指标，笔者就此对相关问题进行如下分析和探讨。

一、社区警民有效沟通的重要性

其一，社区警民有效沟通可以增进警民感情。沟通是人与人之间、个体与组织之间的意见交换、意愿表达，通过沟通阐明自身对某一事物的观点和看法，同时获得彼此信息，通常沟通都具有清晰的目的性，以获知某类信息或解决某一类问题为出发点。社区警民有效沟通是社区警民合作共治、警民互信、关系融洽的直观体现，对社区安全管理和建设具有重大意义。其二，社区警民有效沟通可以提高社区警务工作效率和质量。社区民警必须始终以社区群众为服务中心，清晰了解、全面掌握社区人员的基本信息和动态，同时给予及时的服务支持。由于社区群众数量庞大、信息动态时刻变化，尤其是人员结构复杂的社区，经常出现系统信息与实际动态之间的差异性，给民警工作带来很多困难，影响警务工作质量。……