探索开展“社区网格+政务服务”一体化工作模式

□ 王度量

今年以来，济南市天桥区行政审批服务局坚持以党建引领基层治理为抓手，以深化“放管服”改革为突破口，有机结合“我为群众办实事”活动和“双报到”活动，探索开展“社区网格+政务服务”一体化工作模式，提高办事效率，优化服务质量，增强群众获得感。

推进顶层设计落地，寻求最优解题路径。以群众需求为导向，积极开拓思路，制定《关于推行“社区网格+政务服务”一体化工作实施方案》，通过“社区网格+政务服务”一体化赋能，为基层治理体系和治理能力现代化这道“必答题”提供了新的解题思路。发挥社区党员参与基层治理、服务群众的先锋模范作用，建立“社区网格帮代办制度”，全面推行网格员帮代办，把政务服务“送上门”，打通政务服务“最后一百米”神经末梢，实现机关党建与社区发展深度融合，社区办件数量同比增长21%，大大提升了“就近办”数量，社区治理能力全面提升。

聚焦梳理“三张清单”，明确改革破题路线。找准区三级便民服务细分跑道，构建“重大需求清单”、“一件事”场景应用清单和“责任清单”，以“三张清单”为抓手，理出了清晰的改革破题路线。一是归结“重大需求清单”。通过电话回访、座谈交流、发放问卷等方式，分门别类选定50项高频类政务服务事项，形成“重大需求清单”，制作“社区网格+政务服务”一体化事项指导手册、宣传彩页及办理流程二维码，营造浓厚宣传氛围。二是梳理“一件事”场景应用清单。按照50 项高频服务事项，梳理整合形成《天桥区“一件事”场景式套餐服务清单》，围绕“减环节、减材料、减时限、减成本”的目标，实施跨部门跨层级跨区域协同办事流程，实现了“一次告知、一张表单、一窗受理、一次办好”的工作模式。……