电力营销服务中的问题及应对策略

陈远煜

广东电网汕头潮南供电局有限责任公司 广东汕头 515141

1 电力营销服务的重要意义

电力企业作为影响国计民生的公用事业性单位，提供优质的电力服务意义重大[1]。在营销工作中，优质服务成为生命线，其主要表现在三个方面，一是促进构成和谐社会。二是便于企业管理和发展。三是市场经济的必然趋势。

2 电力营销服务中的问题分析

当前，电力营销服务还存在诸多亟待解决的问题，如电力营销服务意识不到位、电力营销服务的模式落后、电力营销服务机制不健全以及电力营销团队业务能力差等，其具体内容如下:

2.1 电力营销服务意识不到位

现阶段，在电力企业的营销服务中，电力营销服务普遍存在服务意识不到位的现象，基层电力员工在营销过程中，缺乏对营销服务内涵的深入认识，很多时候都是按部就班完成自己的本职工作，没有从电力企业发展的角度思考提升服务质量，面对用户的要求，也抱着“公事公办”的态度，太过死板；对于用电客户提出的疑问，有时候缺乏专业性的态度进行解决，导致消费群体对电力企业的印象大打折扣，最终影响电力企业的形象。

2.2 电力营销服务的模式落后

电力营销服务的模式落后的现象还时有发生，具体说来，在电力营销服务中，现如今已进入了信息化时代，但部分企业在管理模式和管理方法上，仍然缺乏与时俱进的管理理念，电力营销服务的自动化、数字化、智能化程度不高，还有一定的提升空间。……