客户关系管理在石油企业市场营销中的作用研究

李云碧

中国石油天然气股份有限公司湖北恩施销售分公司 湖北恩施 445000

在日常运营以及发展中，规模越来越大，同时由于新时期背景下对石油企业提出的要求也有所提升。石油企业在日常运营和发展中，必须要结合市场发展现状来展开针对性的营销，这样才能够实现石油企业在新形势下的稳定、可持续发展。

1 市场营销目前存在的问题

1.1 市场营销意识较为淡薄

由于大型国有石油企业占据我国石油销售市场的绝大部分，行业竞争压力相对较小，导致很多企业缺乏市场营销意识。首先，部分石油企业的经营思想存在严重偏差，不能很好的以市场为导向调整营销策略。这导致我国很多石油企业严重缺乏生机活力，营销手段单一老旧，一旦遇到例如外国进口石油企业等因素的冲击，这部分企业就显得毫无竞争优势，处在极度危险的境地。其次，部分石油企业没有明确的营销目标市场，在销售过程中没有根据不同地区的市场现状来制定相对应的营销策略，导致出现供需不协调的现象[1]。

1.2 市场营销中的服务水平不高

随着我国石油企业中市场因素的不断涌入，石油企业职工的服务意识有了一定提高。但服务项目和服务方式，还远不能满足客户的基本需求，在石油市场营销的过程中，企业很少推出一些适应客户多元化需求的服务项目；另外，部分营销人员由于缺乏服务意识，导致在为客户提供服务的过程中出现积极性不高、态度不好的问题，就我国目前石油销售行业整体的服务水平来说，距离“优质、真诚、规范、方便”的服务还有不小的距离[2]。……