门诊收费的风险控制

泰州市中医院是一所具有浓郁中医文化底蕴和鲜明中医特色的国家三级甲等中医院。医院门诊量大，业务可观，门诊收入是医院业务收入的重要组成部分，门诊收费员的手中记录了医院门诊每一笔收入，门诊收费处是医院货币资金收入的源头，也是引发风险的源头。

一、主要存在的风险点

（一）现金管理风险

1.收费员现金管理风险

收取现金时，由于收费人员的操作不当，有可能出现差错，产生漏收、多收、错收等情况，在盘点时发现账目与账款不一致，收费员的工作差错可能侵害患者的权益，也影响自身备用金（1000元），甚至导致敏感的医患纠纷。[1]

2.防盗风险

公立医院每个窗口单日的现金收入可达上万元，现金流动性大，我院采用开放式收费形式，不利于防盗，部分医院曾发生门诊窗口现金遭偷窃或被抢劫事件等，造成不良影响，对医院资产造成额外经济损失。

（二）票据管理风险

门诊票据是挂号收费的重要凭证，也是财务对账、出具报表的重要依据。自助机发票重打功能经常出现卡纸、串号、不出票等问题，影响了正常工作的开展。 [2]

（三）信息系统风险

医院信息系统的网络除了内部应用的网络，还涉及到与医保、银行、第三方支付平台、上下级机构的连接，如果忽略网络安全，可能影响数据的交互传输，影响财务数据的完整性，还会导致网络病毒入侵的风险，造成网络故障，影响业务办理;而人员误操作、断网、断电等问题，轻则造成病人隐私或财务数据泄漏，重则导致系统崩溃。……