浅谈员工绩效反馈工作的常见问题和改进策略

文/郑洋

绩效反馈对组织管理有着重要意义，它不仅可以帮助员工认识到自己的优势和劣势，在今后的工作中扬长避短，不断改进自身工作，还可以帮助管理者实时掌握组织绩效，及时发现组织可能遭遇的能力陷阱，有针对性地采取措施促进组织发展。但在实际工作中笔者发现，不少组织管理者或是不重视绩效反馈，或是开展绩效反馈不得法，造成反馈效用低下。通过总结员工绩效反馈工作中的常见问题，以问题为导向，探索提升绩效反馈效用的改进策略，有助于提升组织的绩效管理水平。

一、绩效反馈的含义

绩效是业绩和效率的统称，是指员工在相应的时间段内对组织目标的贡献水平，其一般需要通过绩效评价的方式来对个人的工作业绩的考察。在现代人力资源管理中，绩效管理作为六大模块之一，不仅需要运用系统化的原理、方法对员工工作行为和成果进行测量，更需要将评价结果反馈给被评估考察的员工，这个反馈评价结果的过程就被称作绩效反馈[1]。

在绩效管理中，考核者会根据过去的绩效与目标，以及其他组织的类似情况，对被考核者设置一个绩效目标或参照点，这种做法通常也称作“绩效标尺”，是考核者对被考核者的绩效期望。若绩效高于期望，会产生正向反馈，反之则产生负向反馈[2]。运用反馈来改进绩效可以追溯到20世纪70年代，学术界普遍认为绩效反馈是绩效管理的最后一步，它是一个双向互动的过程，由反馈源、反馈信息、反馈接受者三部分组成。……