医院结算中心窗口服务的创新管理路径研究

向敏

（郴州市第一人民医院 财务科，湖南 郴州 423000）

一、引言

医院结算中心窗口服务是医院的重要建设内容，对医院的发展具有不可忽视的影响，所有在医院就医的群众都需要经过结算中心。换言之，医院结算中心服务窗口已成为当前医院建设和发展时和人民群众对接的主要窗口，是医院美好形象塑造工作的基础。因此相关工作人员必须对其予以充分重视，不断提升窗口的服务质量，让就医的病人和病人家属可以享受更为快捷、便利和优质的服务，实现对医院美好形象的塑造。

二、医院结算中心窗口服务创新管理的必要性

医院结算中心服务窗口虽不是医院建设的核心部门，但也是必不可少的部门，医院需要借助结算中心服务窗口实现医院各科室工作属性和经济属性的分离，最大限度地实现医院流程的优化。医院结算中心窗口服务的建设，可以在一定程度上减轻各科室的工作压力，提升各科室的工作效率。此外，医院也可以借助这种方式让病人和病人家属一次性实现医药费结算，最大限度地简化病人的就医流程。但是随着时代的发展，人们对医院结算中心服务窗口的要求逐渐提升，各种投诉事件频发，这对医院形象的塑造和业务水平的提升造成了不利影响。为了让医院在当前社会发展的背景下获得更大的发展空间，医院需要将结算中心服务窗口创新管理建设重视起来，利用创新管理建设提升结算中心窗口服务的能力和水平，让结算窗口成为推动医院发展的助力，提升医院在社会群众中的认可度［1］。……