研究经改进创新的诊间预约挂号模式对我院门诊管理的影响

江通通

【摘要】 目的 对改进创新的诊间预约挂号模式对我院门诊管理的影响展开研究。方法 对诊间预约前后（2018年1月与2019年12月）我院门诊管理相关内容展开回顾性分析。结果①诊间预约开展后门诊总预约率明显高于对照组，差异有显著统计学意义（P=0.000）.②诊间预约开展后门诊患者就诊满意度明显高于对照组，差异有显著统计学意义（P=0.003）.③诊间预约开展后门诊患者患者候诊时间明显短于对照组短，差异有统计学意义（P=0.000）。结论我院通过对诊间预约挂号模式进行改进与创新，提高了门诊预约率和患者就诊满意度，同时缩短了患者的候诊时间，诊间预约挂号模式的创新与改进对我院门诊管理质量的提升具有重要意义。

【关键词】诊间预约挂号模式;门诊管理;改进创新;影响

预约挂号管理是医院门诊管理的重要内容，在很大程度上影响患者就诊效率，合理的诊间预约挂号模式能够避免预约挂号的混乱，为医院和患者提供方便，不合理的预约挂号模式则导致患者排队时间长、就诊混乱等问题，对医院资源造成不必要浪费。本院一直将“以病人为中心”作为门诊管理的首要宗旨，为改善甚至是解决“挂号难”“排队长”等就医问题，本院对诊间预约挂号模式进行创新并对经改进创新的诊间预约挂号模式对我院门诊管理的影响展开研究，现将研究过程作如下报道。

1 资料和方法

一般资料

对我院2018年1-12月期间我院门诊总预约率、患者就诊满意度以及患者就诊时间与我院2019年1-12月期间我院门诊总预约率、患者就诊满意度以及患者就诊时间分别进行对比观察。……