有效沟通在心外科护理的应用效果观察

杨昆娥 代丽敏

（云南省第二人民医院，云南 昆明 650000）

一、健全并完善护理管理体系

在护理工作当中，健全并完善护理管理体系是十分重要的，相应体系的建立能够预防并规避差错事件的发生，确保对患者护理工作的安全进行。心外科患者病情大多较为复杂，护理人员在开展护理工作时，要严格按照相关制度规则进行操作，一旦出现突发事件，要及时抢救上报，医院方面也要做好相关风险事件的评估和考核标准，保证整个护理体系能够平衡护患关系，确保护理工作顺利进行。

二、完善护理安全防范措施

护理人员要配合医院健全并完善相关的安全防护措施，例如患者床边的防护栏，术后患者必须的约束带等，能够有效地预防患者跌倒或坠落情况的出现。一定要保证室内地面的干燥平整，防止患者在行动时出现跌倒的可能，要叮嘱家属陪同患者下地行走，避免跌倒而引发其他引发身体内的病变。

三、细化护患沟通工作

良好的护患关系是促进后续护理工作良性发展的重要前提，一些风险事件的产生会直接影响护患关系的有序发展，而这些情况出现的根本原因是互换双方的沟通不畅所导致的，所以护理人员要在工作过程中细化护患沟通工作。有效的沟通能够应用到能够作用于整个护理工作，进一步缓解患者因疾病产生焦虑、不安的情绪，避免各类医疗事故的出现。

（一）接纳

有效沟通的前提是护患之间彼此的接纳，接纳是双方实现信息交流彼此信任的前提，患者进入到病房后，护理人员要以热情的态度接待患者并认真听取患者对自身病情的介绍，要真诚细致地了解患者的需求，让患者感受到被尊重的感觉。……