床边护理工作制在心外科优质服务中的应用

王丽 段秋桃

（云南省第二人民医院，云南 昆明 650000）

一、护理质量考核

我院成立了护理质量监督管理小组，专门对护理质量进行检查管理，由各个科室分别作为管理个体独立存在。也就是说，心外科质量管理小组的组长就是护士长，各组长要定期对护理小组的护理人员进行考核评定，进而分析全科的护理质量。在评定和考核的过程中，要将考核内容具体到个人，结合科学化的奖惩制度落实奖惩细则。比如，心外科护理工作考评中，护士长要给予护理质量好的个人以奖励，对于服务质量相对落后的护理人员要给予谈话等其他形式的惩罚。

二、完善护理制度

目前我们对护理人员采取的是分组管理模式，组长由高职称、高年资的护士担任，其负责的内容包括制定护理计划、监督本组人员的工作情况、安排成员分管患者管理小组护理质量以及定期反馈存在问题等。

三、加强护理学习

要定期组织护理骨干外出学习，并在学习回来后作为带教老师对其他护理人员进行培训，培训内容包括护理人员的实际操作技能、专业理论知识、行为规范、礼仪规范等。现有的培训方式主要是充分结合课堂教育和技能培训，并在护理人员学习完毕后进行相关的考核工作[1]。

四、转变护理理念

护理理念随着医学模式的不断转变需要迈向高层次、人性化的转变，即关爱患者心理和照顾患者的社会属性，从被动执行医嘱到主动关心患者。针对这点我们采取悬挂宣传栏并给患者发放手册的方式，营造出优质护理服务的文化氛围，更好地传达优质护理的内容和理念。……