“互联网+”时代背景下公共图书馆服务创新策略

张彤

（吉林省图书馆，吉林 长春 130000）

信息化社会高速发展，推进了一些新型技术的产生以及应用，为其融入不哦同领域提供了技术基础和入门渠道。尤其在万物互联的互联网+时代背景下，汇集先进信息技术的互联网平台，能够让互联网和传统行业之间产生有机的融合，促进业务的重组和各个产业内的模式升级。互联网+时代背景本身就是基于认知基础上构建的一种具有创新性目标的模式，它能够促进我国各大产业之间的融合以及进步，推动产业的发展。

一、“互联网+”时代的特征分析

互联网是一种通过使用现代化的信息通信技术以及互联网平台，“互联网+”是让互联网和传统的行业之间产生深度的融合，进而促进一些新型的产业技术形态的培育，并形成一个新的经济增长点，使经济社会中各个方面的融合创新效果更加理想。当前互联网+时代的到来和产生，对于图书馆的传统思维以及传统的服务内容与服务模式，都带来了更多的挑战，创造的不仅仅是支撑技术方面的一些更新，同时还会渗透服务理念方面的一些变革以及管理方式上的革新。

二、借助“互联网+”思维创新的价值

首先，借助“互联网+”思维创新促进了公共图书馆服务理念的转变。将信息技术应用到公共图书馆的过程中，从最初的盲目引进到如今的服务融合，真正将技术内化为公共图书馆服务的一个重要部分。这是服务理念以及思维和模式的升级，同公共图书馆“以人为本”的服务精神相互匹配，互联网+思维模式的应用已经催生了公共图书馆的进一步改革，海量的信息资源实现重组，服务内容和形式更加多样，使其为用户提供更优的体验，更深的阅读感受。因此，在互联网+时代下，公共图书馆的服务理念创新定位，从本质上就决定了相应的创新模式核心，是通过精准挖掘用户的阅读偏好以及阅读时间等用户信息，深入分析用户需求，并为用户制定个性化的服务。

其次，借助“互联网+”思维创新能够提高公共图书馆的服务的效能。互联网时代使公共图书馆不得不将数字化建设提上日程，打破时空界限，为用户提供实时、便捷的服务内容和服务形式，解决用户因诸多因素无处读书以及无书可读的问题存在。基于当前大数据技术以及互联网技术的应用，公共图书馆就可以突破传统纸质图书资源存在的空间限制，通过云端的方式共享在馆文献信息资源，将储存在数字信息系统中的外购及自建资源提供给用户，方便用户随时随地进行阅读，从而提高阅读的便利性[1]。

三、“互联网+”时代公共图书馆的服务现状

首先，用户阅读习惯已经实现了从纸质图书资源到电子图书资源的转变。互联网时代下的阅读，包括纸质文献阅读和数字信息接收两方面内容，也包括一些图像和视频的接收，以及网络在线阅读的方式。在全民阅读的大背景下，出版行业迎来春天，也受到数字商乃至自媒体数字出版的冲击，包括图片以及图像、色彩，都成为了数字时代下的阅读对象，因此现代化的阅读方式，本身就是一种立体化的信息获取方式。比如说，如果读者要看《盗墓笔记》，整套书籍的购买成本并不低，而如果读者从网上去下载书籍进行阅读，就会为读者提供时间以及经济方面的节省，也更加便于读者的携带[2]。

其次，图书馆的传统服务方式已经产生了变化。在互联网+时代下，传统的一些信息获取方式体现出了局限性，和读者对于信息的实际需求难以充分融合，表现出了更加专业化的需求。用户更加习惯通过网络的方式来向图书馆提出信息需求，图书馆也同样需要适应新时代的变化，转变具体的服务方式和理念，一方面利用现代计算机网络体系来为读者传递出具体的信息服务内容，另一方面将新技术切实融入到服务内容中。

另外，新媒体使阅读方式呈现出了更加多样化的变化。在当前的互联网+时代，阅读渠道更加丰富，阅读方式也更加便捷，以实体存在的公共图书馆如何在这一现实背景下发挥终身学习场所的重要作用，成为图书馆界共同探讨的话题。只有投身到时代背景中，掌握新技术利用方法，才能适应阅读需求的变化，留住老读者，吸引更多的潜在读者，让这种新型模式体现出了明显的应用优势。

最后，在互联网+时代下读者的信息需求更新速度更快。读者会更希望快速地掌握自己所感兴趣的一些信息内容，了解先进的信息，并且能够精准定位所需要的信息，在这个过程中，传统的印刷型信息在应用时和读者的实际需求已经无法完全融合，复杂的索引体系并不适应如今的社会节奏，而通过使用现代先进的计算机技术以及通信技术，则能够更加快速地查找到所需要的信息内容[3]。

四、“互联网+”时代下的公共图书馆服务的创新策略

（一）计划科学合理的服务安排

服务理念对于服务机构的服务制度以及服务模式的发展趋势都会造成影响，在当前的互联网+时代下，服务提供者已经促进自身的服务理念的转变，通过对市场的细致划分以及全面了解、更加精准的市场定位，为用户提供了更加便捷而高效的服务。在当前的互联网+大环境下，用户对于公共图书馆的服务质量已经产生了更加严格的要求以及更高的期待，在这个过程中，公共图书馆要对业务的具体流程以及内涵进行适当的调整以及创新。这就需要摒弃传统落后的服务理念和服务模式，转换以用户作为中心的业务流程思想，对具体的服务内容进行进一步的规划和设计，使整体模式进一步得到安排[4]。

（二）构建多层次的信息资源保障体系

根据每年的互联网信息普查，我国的网民数量越来越多，人们可以使用手机资源来进行交流和沟通，互联网成为了用户的必备选项。公共图书馆作为各种文献上传以及下载和传输媒介，可以将数据库中的一些基础数据信息，以统一的数据标准进行整合，建立公共图书馆的专题数字化资源库，并通过区域公共图书馆资源共享的原则，构建形成多层次的图书馆信息资源保障体系，使用现代化的技术方法为用户提供具体的服务，让用户在这种图书资源共享模式下，满足自身的追求，获得更好的服务[5]。

（三）给用户提供个性化的信息服务

当前的互联网+大环境下，用户的信息行为分析对于公共图书馆服务工作的开展具有重要的作用，公共图书馆可以通过用户借阅历史、参与活动情况、社交方式等多个方面的收集，使用云计算技术来分析和了解用户的阅读需求以及阅读的模式，还有各种习惯以及爱好，对这些数据信息进行全面细致的分析，挖掘其中具有内涵和价值的一些信息，以便于提供更具针对性的信息推荐内容和智慧化的参考咨询服务。除此之外，通过加强对用户信息的搜集，公共图书馆也为用户提供了丰富多样的个性化服务，包括讲座以及展览和沙龙等，这样就能够使宣传的方式以及宣传的对象更具针对性，让用户的参与度得到顺利提高，也可以让公共图书馆在用户中的影响力得到提高[6]。

（四）及时宣扬推广服务创新内容

图书馆中馆员的业务能力以及服务意识，还有道德素养，都会对图书馆的服务水平造成影响，当前的互联网+环境下，图书馆员的职责已经产生了大幅的变化，不再局限于简单的图书借阅归还或者是实体文献的加工以及整理等多个方面的工作，而是需要对馆藏资源进行数字化的加工以及处理，并且使用数据来为用户提供针对性比较强的一些参考咨询服务。因此，公共图书馆必须要打造一支能力更高、实力更强的馆员队伍体系，引进精通计算机知识的一些专业人才，还要加强对于在职人员的培训工作，让馆员以更加饱满的姿态参与到自身的工作中，配合开展一些最新服务的推广以及宣传工作，最终能够使图书馆创新服务工作的社会影响力得到提高，确保相关工作的顺利开展[7]。

（五）展开跨行业间的合作

当前的互联网+形势下，不同行业之间的联系越来越紧密，他们之间相互融合，包括数字资源提供商，还有移动设备提供商等产业，在提供阅读服务方面具有一定的优势。而公共图书馆就可以借助电信应运营商的支撑平台，为用户提供多样化的服务，从而实现和其他社会机构之间的资源共享和互补。

五、“互联网+”时代公共图书馆的服务展望

首先，制定统一规范的互联网+平台数据格式标准。这些年，互联网+平台的深入发展，已经产生了更加多样化的服务模式。在此基础上，要使公共图书馆的信息资源得到进一步的统一及整合，就要对每一条资源数据建立相应的数据标志，对这些数据信息内容进行传递，构建形成统一而规范的数据信息资源库。在这种统一的资源数据库中，不同的服务都可以完成二次开发，使公共图书馆服务创新的进度更快，也能够为读者的信息资源检索提供优质的服务[8]。

其次，要进一步重视公共图书馆硬件平台建设的投入力度。随着互联网+平台的进一步发展，一些平台对于公共图书馆的制约问题越来越明显，如果缺乏科学合理的硬件平台基础建设作为支持，很多互联网+软件技术也无法得到顺利的实施。其中，云计算平台以及互联网平台十分关键，云计算平台要基于计算机集群来进行分布式计算，而互联网平台则需要应用更加丰富的传感设备对数据信息进行科学的采集和规划，因此这些新型技术的硬件平台资源投入具有一定的必要性效果。作为面向公众开放服务的一个重要事业单位，公共图书馆需要由各级政府提供财政支持，使其硬件系统得到进一步的完善，为后续工作的顺利开展创造良好的平台基础[9]。

结语

总而言之，在当前的互联网时代下，互联网思维应用在公共图书馆的建设过程中，使公共图书馆的服务管理模式产生了进一步的变革，公共图书馆要在此基础上进行不断地探索和研究，建立以用户为中心的原则，采取更加新颖和先进的服务创新模式，拓展服务创新的内容，才能够真正意义上让图书馆服务的变革和转型效果更加理想。