论一个维权记者的自我修养

文_蒋恒国

说到维权，你会想到什么？坐在奔驰引擎盖上哭泣的女车主？还是正当某汽车品牌领导在车展上介绍自家新车的时候，一名车主冲上去扯开事先准备好的声讨血书？

对一名主攻方向是汽车维权的记者来说，类似的事情早已见怪不怪。

我是杭州交通91.8电台《我的汽车有话说》节目组的一名维权记者。我听过最无助的哭诉与最真情的感谢，看到过无良商家的可鄙阴暗，也感受到无数律师、汽车技师投身公益的满腔热忱；我常常因为帮忙成功而欣慰感动，也会为某些领域法律法规的不健全而时有深深的无力感。

每一位新闻工作者，都渴望真相。而作为一名维权记者，在渴望真相的同时，更需要理性、公平与冷静，因为正是那些不引人注意的细节左右着事情的走向。

为了对真相负责，请保持客观与理性

几乎每一个找到节目组维权的人，都会感觉到自己受了莫大的委屈。这些人当中大部分是弱势群体，文化程度普遍不高，面对相对强势的汽车厂商或者保险公司，显得很无助，作为维权记者的心理天平自然容易向消费者倾斜。但在感性和理性的较量中，还有一个声音在提醒：请保持客观！请保持理性！

2020年11月，有一位车主投诉，自己在洗车的时候用毛巾擦拭内饰板，会有一层东西掉下来。车还在质保期内，但经销商不但拒绝索赔，店员态度还非常恶劣。

接到投诉后，我要来了损伤部位的照片，但不能断定是质量问题还是人为使用导致。……