新形势下提升电力客户服务管理及满意度的有效策略

徐晓莉

（国网湖北省电力有限公司房县供电公司，湖北 十堰 442100）

在经济持续发展的背景下，促进了电力行业不断进步，但是电力行业的发展不仅仅是需要做好基础设施建设和保障供电用电的稳定性，还需要做好相关的电力客户服务管理工作，结合用户的实际情况和市场需要，做好相关工作的调整，使其不断提高电力客户服务的质量，最大程度上过去满足电力客户的实际服务需要，保证电力企业得到持续稳定的发展，最终使其用户的满意度得到提高。

一、分析存在的问题

（一）由于客户服务系统并不完善

现如今电力企业的客户整体服务存在较为突出的问题便是没有科学合理的服务体系，在实际进行工作之中，我国电力行业因为受到了内部缺少科学制度的把控，导致电力企业难以具有科学和完善的体系，这样也使电力服务和企业经营发展无法得到有效的融合。此外客户服务存在的问题无法及时发现，电力企业无法对自身存在的问题进行有效的解决，自然也是难以对自身的服务水平进行提高。

（二）由于没有完善的服务意识

现如今我国电力企业客户服务依然存在比较突出的一个问题，自身缺少完善的服务意识，根据职能角度来进行分析，电力企业的服务工作者以及银行客户服务在服务内容和方式上存在一定的相似，但是结合实际情况来分析，很少有电力企业的服务人员综合素质能够达到银行职员那样，这也是导致多数客户对电力企业服务不满意的重要原因，因此结合这个问题，主要是和现如今电力企业服务模式存在较大的联系，相关的服务工作者必须要具有优质的服务态度，这样才能够满足实际的需要。……