浅谈新形势下供电营业厅管理策略

姜晟

（江苏省连云港三新供电服务有限公司，江苏 连云港 222000）

当前电能是人们日常生活过程中比较重要的基础能源，由于科学技术的进一步发展以及相关一系列电子产品功率越来越大，电力轻易而为了能够对用电稳定性给予保证，不断加强电力企业自身形象，供电营业厅应该加强管理水平质量，结合存在的问题制定切实可行的策略。

一、管理问题分析

供电营业厅在一定程度上是电力企业和用户直接办理业务的和连接的地方，对管理制度进行不断的完善，进一步为用户提供相对来说比较专业以及高效的一项业务办理体验，当前供电营业厅在管理工作的过程中依旧存在问题，主要分为以下内容：

（一）整体管理水平需要进一步加强

由于电子产品数量的进一步增多，成品也开始呈现出多样化趋势，用户到供电营业厅办理业务的需求也出现多样化发展。现阶段供电营业厅工作人员的电力技术知识以及专业水平等方面依旧存在较大的上升空间，业务办理流程的熟练度不是很好，不仅会影响服务质量，也会影响其工作效率。

（二）对服务理念进行规范

供电营业厅存在较大客流量，或者还有一些客户用电需求相对来说比较特殊，所以需要相关工作人员花费比较多的精力，甚至耗费大量时间对用户的疑问进行处理，如果工作人员自身的服务意识不是很强，不能对用户的疑惑进行解决，就会给供电企业营业厅在客户中心的良好形象带来影响，甚至还会给供电企业的日后发展带来严重影响。……