电力营业厅的服务提升策略

李牧

（宿迁三新供电服务有限公司沭阳分公司，江苏 沭阳 223600）

一、电力营业厅提供优质服务的重要性

电力营业厅是电力企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带，因此，供电企业必须对下属的电力营业厅进行严格的管理，督促其为客户提供优质的服务，进而为企业树立良好的公众印象，提升企业的知名度。当今的社会中，一味地追求利益最大化而忽略社会和人民的需求终将会被社会和人民淘汰。服务工作的本质上就是对社会和人们负责，服务质量的好坏直接影响着电力市场拓展的广度和深度，因此，供电公司应该加大电力营业厅的客户服务力度，这不仅能够提高客户的满意度，还能够提高供电公司的市场竞争力。

二、电力营业厅营销服务发展现状

（一）服务意识差

电力营业厅在日常的运营与服务过程中，服务人员缺乏主观能动性与工作热情是普遍存在的问题。同时，电力营业厅又是直面客户的部门，服务人员的态度会直接影响客户的服务体验，也影响客户对企业的评价，而在营销活动期间，服务人员的积极性和热情更是直接决定了最终的营销成果，进而还会影响电力企业的经济效益。众所周知，按照我们国家的经济体制划分，电力企业属于国有型企业之一，内部部分工作人员会存在自身职务的优越感，透过服务活动，直接表现出服务意识差，对于客户的问题缺乏耐心，态度恶劣等，这些不良工作作风直接影响了客户对电力营业厅的印象，在群众间产生浓重的不满情绪，激化了电力企业与客户的矛盾冲突。……